Mettre en place, auditer et piloter un système de management de la qualité efficace
Cette formation permet d’acquérir les compétences nécessaires pour conduire des audits qualité internes ou externes, mettre en œuvre un système de management de la qualité (SMQ) conforme aux normes ISO, et piloter des démarches d’amélioration continue.
Est-ce pour vous ?
Toute personne impliquée dans la mise en œuvre ou l’audit d’un système de management de la qualité.
Préalables
Connaissances de base en organisation d’entreprise. Notions en gestion de projet ou en management.
Ce que vous saurez faire
- ✓ Structurer un système de management de la qualité conforme aux référentiels ISO 9001
- ✓ Planifier et conduire des audits qualité internes et externes selon la norme ISO 19011
- ✓ Identifier, analyser et traiter les non-conformités avec des méthodes éprouvées (5 pourquoi, Ishikawa)
- ✓ Déployer des outils qualité pour piloter la performance (PDCA, Pareto, AMDEC, indicateurs)
- ✓ Élaborer et suivre un plan d’amélioration continue impliquant les équipes
Contenu de la formation
1 Historique et concepts clés
- Qualité, conformité, performance
- Approche processus
2 Normes et référentiels
- ISO 9001, ISO 19011, EFQM
3 Atelier : Cartographie des processus d’une organisation
4 Système de management de la qualité (SMQ)
- Politique qualité
- Objectifs
- Indicateurs
5 Documentation et traçabilité
- Manuel qualité
- Procédures
- Enregistrements
6 Rôles et responsabilités
- Acteurs du SMQ
- Implication de la direction
7 Atelier : Élaboration d’un plan qualité pour un service
8 Types d’audits qualité
- Interne
- Externe
- Fournisseur
9 Méthodologie d’audit (ISO 19011)
- Planification
- Réalisation
- Rapport
10 Techniques d’entretien et d’observation
11 Atelier : Simulation d’un audit interne avec grille d’évaluation
12 Non-conformités et actions correctives
- Identification et classification des écarts
- Analyse des causes (méthodes : Ishikawa, 5 pourquoi)
- Suivi des actions correctives et préventives (CAPA)
13 Atelier : Étude de cas : traitement d’une non-conformité critique
14 Amélioration continue et pilotage qualité
- Outils qualité - PDCA, QQOQCP, Pareto, AMDEC
- Indicateurs et tableaux de bord
- Culture qualité et implication des équipes
15 Atelier : Mise en place d’un plan d’amélioration continue
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📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
