Cette formation permet d’acquérir les compétences nécessaires pour conduire des audits qualité internes ou externes, mettre en œuvre un système de management de la qualité (SMQ) conforme aux normes ISO, et piloter des démarches d’amélioration continue.
Objectif
À la fin de cette formation, les participants sauront structurer une politique qualité, analyser les écarts et proposer des actions correctives efficaces.
Est-ce pour vous ?
Toute personne impliquée dans la mise en œuvre ou l’audit d’un système de management de la qualité.
Préalables
Connaissances de base en organisation d’entreprise. Notions en gestion de projet ou en management.
Vos gains
Contenu
Historique et concepts clés
- Qualité, conformité, performance
- Approche processus
Normes et référentiels
- ISO 9001, ISO 19011, EFQM
Atelier : Cartographie des processus d’une organisation
Voir plus +/-
Système de management de la qualité (SMQ)
- Politique qualité
- Objectifs
- Indicateurs
Documentation et traçabilité
- Manuel qualité
- Procédures
- Enregistrements
Rôles et responsabilités
- Acteurs du SMQ
- Implication de la direction
Atelier : Élaboration d’un plan qualité pour un service
Types d’audits qualité
- Interne
- Externe
- Fournisseur
Méthodologie d’audit (ISO 19011)
- Planification
- Réalisation
- Rapport
Techniques d’entretien et d’observation
Atelier : Simulation d’un audit interne avec grille d’évaluation
Non-conformités et actions correctives
- Identification et classification des écarts
- Analyse des causes (méthodes : Ishikawa, 5 pourquoi)
- Suivi des actions correctives et préventives (CAPA)
Atelier : Étude de cas : traitement d’une non-conformité critique
Amélioration continue et pilotage qualité
- Outils qualité - PDCA, QQOQCP, Pareto, AMDEC
- Indicateurs et tableaux de bord
- Culture qualité et implication des équipes
Atelier : Mise en place d’un plan d’amélioration continue
💡 Informations utiles
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec en présentiel ou en format virtuel. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions concernant l'inscription, les horaires, la langue d’enseignement ou les modalités d’annulation, consultez notre FAQ .
Intervenants
Formation en entreprise
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