Objectifs de la formation
À la fin de cette formation, les participants sauront structurer une politique qualité, analyser les écarts et proposer des actions correctives efficaces.Clientèle visée
Toute personne impliquée dans la mise en œuvre ou l’audit d’un système de management de la qualité.Préalables
Connaissances de base en organisation d’entreprise. Notions en gestion de projet ou en management.Formateurs
Gains pour les participants
• Comprendre les principes et enjeux de la gestion de la qualité.
• Maîtriser les normes ISO (ISO 9001, ISO 19011) et leur application.
• Savoir planifier, réaliser et suivre un audit qualité.
• Identifier les non-conformités et proposer des actions correctives.
• Piloter une démarche d’amélioration continue dans une organisation.
Architecture de la formation
Fondamentaux de la qualité
Chapitre 1 : Historique et concepts clés
⦁ Qualité, conformité, performance
⦁ Approche processus
Chapitre 2 : Normes et référentiels
⦁ ISO 9001, ISO 19011, EFQM
Atelier : Cartographie des processus d’une organisation
Système de management de la qualité (SMQ)
Chapitre 1 : Structure d’un SMQ
⦁ Politique qualité, objectifs, indicateurs
Chapitre 2 : Documentation et traçabilité
⦁ Manuel qualité, procédures, enregistrements
Chapitre 3 : Rôles et responsabilités
⦁ Acteurs du SMQ, implication de la direction
Atelier : Élaboration d’un plan qualité pour un service
Audit qualité
Chapitre 1 : Types d’audits
⦁ Interne, externe, fournisseur
Chapitre 2 : Méthodologie d’audit (ISO 19011)
⦁ Planification, réalisation, rapport
Chapitre 3 : Techniques d’entretien et d’observation
Atelier : Simulation d’un audit interne avec grille d’évaluation
Non-conformités et actions correctives
Chapitre 1 : Identification et classification des écarts
Chapitre 2 : Analyse des causes (méthodes : Ishikawa, 5 pourquoi)
Chapitre 3 : Suivi des actions correctives et préventives (CAPA)
Atelier : Étude de cas : traitement d’une non-conformité critique
Amélioration continue et pilotage qualité
Chapitre 1 : Outils qualité
⦁ PDCA, QQOQCP, Pareto, AMDEC
Chapitre 2 : Indicateurs et tableaux de bord
Chapitre 3 : Culture qualité et implication des équipes
Atelier : Mise en place d’un plan d’amélioration continue
Détails pédagogiques
Type de cours
Formation en entreprise
Toutes nos formations peuvent être offertes en entreprise et personnalisées selon vos besoins. Pour plus d'information, nous vous invitons à communiquer avec nous ou à remplir une demande de soumission en ligne.
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