Responsable de la réussite client et de la gestion des services, Mona Abdelmalek cumule plus de 25 ans d’expérience dans l’obtention de résultats mesurables pour des entreprises et des organisations du secteur public, au sein de grands acteurs des télécommunications au Canada, en Égypte et au Qatar. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre de pratiques de gestion des services informatiques (ITSM) alignées sur l’ITIL, visant à améliorer la qualité des services, l’adoption par les clients et la création de valeur.
Expérimentée dans la conception et le déploiement de cadres de gouvernance des services, de mesure de la performance et d’amélioration continue, Mona s’appuie sur des plateformes ITSM et CRM pour aligner la prestation de services sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Elle est reconnue pour sa capacité à constituer et à mobiliser des équipes interfonctionnelles hautement performantes, ainsi qu’à établir des partenariats solides avec des dirigeants dans des environnements complexes et fortement réglementés.
Certifiée ITIL® 4 et bilingue en anglais et en français, elle possède une solide feuille de route dans la transformation des stratégies de gestion des services en résultats mesurables pour les clients et l’entreprise.
