Quel que soit le secteur, il arrive qu’un client difficile manifeste son insatisfaction ou son mécontentement. Cela ne doit pas signer la fin de la relation commerciale, mais au contraire être une opportunité pour utiliser les meilleures pratiques de Service à la clientèle (SAC) afin de désamorcer la situation et obtenir une résolution satisfaisante pour les deux parties… et éviter de perdre définitivement un client.
Durée
2 jours
Horaire
9h à 16h
Tarif régulier
965 $
Tarif préférentiel Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
870 $
Objectifs de la formation
Être en mesure d’apprendre et de mettre en application les techniques les plus reconnues en gestion de situations difficiles, afin de désamorcer, d’obtenir une entente satisfaisante pour les deux parties, de rétablir le lien de confiance et de faire vivre une expérience client supérieure.Clientèle visée
Personnel de service à la clientèle et vente interne ou externe.Préalables
Aucun.Formateurs
Architecture de la formation
Formation privée en entreprise
Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.
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2 jours
Horaire
9h à 16h
Tarif régulier
965 $
Tarif préférentiel Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
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