Ce cours offre une introduction aux fonctionnalités d’engagement client de Dynamics 365. Il présente les principales applications CRM comme le marketing, les ventes, le service client, le service sur le terrain et la gestion de projets, ainsi que leur rôle dans la gestion de la relation client.
Objectif
À la fin de la formation, le participant sera capable de comprendre les principales applications d’engagement client de Dynamics 365 et d’identifier comment elles sont utilisées pour gérer le marketing, les ventes, le service client et les opérations sur le terrain.
Est-ce pour vous ?
Ce cours s’adresse aux professionnels IT, aux profils métiers, aux étudiants et à toute personne souhaitant découvrir les bases de Dynamics 365 et comprendre les principales applications d’engagement client.
Préalables
Aucun prérequis n’est nécessaire pour ce cours.
Vos gains
Contenu
Décrire les fondements des applications d’engagement client Dynamics 365
- Décrire la gestion de la relation client
- Décrire les applications d'engagement client Microsoft Power Platform et Dynamics 365
- Décrire les applications d'engagement client Microsoft Dataverse et Dynamics 365
- Décrire les cas d'utilisation des applications d'engagement client Dynamics 365
- Décrire Copilot dans les applications d'engagement client Dynamics 365
- Accéder aux applications d'engagement client Dynamics 365 et les utiliser
Décrire les activités partagées et les options d’intégration dans les applications d’engagement client Dynamics 365
- Décrire les clients et les activités
- Décrire les critères de recherche et les filtres
- Décrire les fonctionnalités de reporting, notamment les graphiques, les tableaux de bord et les vues
- Décrire les intégrations de Microsoft Excel et Microsoft Word
- Décrire l'intégration de Microsoft Sharepoint
- Décrire l'intégration de Microsoft Teams
- Décrire l'intégration de Microsoft Outlook
Voir plus +/-
Découvrir Dynamics 365 Customer Insights – Parcours
- Décrire les cas d'utilisation de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Découvrez un scénario commercial Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Décrire le marketing par e-mail
- Décrivez comment cibler les clients en utilisant des listes et des segments marketing
- Décrire les parcours clients
- Décrire la génération et la qualification de leads
- Décrire les cas d'utilisation des formulaires marketing
- Décrire les fonctionnalités et les capacités de gestion des événements
Décrire Dynamics 365 Customer Insights – Données
- Décrivez les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights-Data
- Découvrez un scénario d'entreprise Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Décrire les profils clients unifiés
- Décrire les mesures, les segments et les prévisions
- Décrire la consommation de Dynamics 365 Customer Insights – Données dans d'autres applications
Découvrir Dynamics 365 Sales
- Décrire les cas d'utilisation de Dynamics 365 Sales
- Examiner le cycle de vie des ventes
- Découvrez un scénario commercial Dynamics 365 Sales
- Décrire les prospects et le processus de qualification des prospects
- Décrivez le catalogue de produits
- Décrivez le processus de gestion des opportunités
- Décrire le traitement des commandes de vente
- Décrire les flux de processus commerciaux de Dynamics 365 Sales
- Décrire l'accélérateur de ventes
- Décrire l'utilisation de Copilot dans Dynamics 365 Sales
Décrire les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales et les applications associées
- Identifier davantage de fonctionnalités de Dynamics 365 Sales et d'applications associées
- Découvrez un scénario commercial lié aux applications Dynamics 365 Sales
- Décrire les concepts de pipeline de vente et de prévision
- Décrire les cas d'utilisation et les capacités de Sales Insights
- Décrire les cas d'utilisation et les fonctionnalités de LinkedIn Sales Insights
- Décrivez l'application mobile Dynamics 365 Sales
- Décrivez Microsoft Sales Copilot
Découvrir Dynamics 365 Customer Service
- Décrire les cas d'utilisation de Dynamics 365 Customer Service
- Découvrez un scénario commercial Dynamics 365 Customer Service
- Décrivez le cycle de vie du dossier, y compris les accords de niveau de service (SLA) et les droits
- Décrire la fonctionnalité de gestion de la charge de travail
- Décrire la gestion des connaissances dans Dynamics 365 Customer Service
- Décrire les cas d'utilisation de Copilot dans Dynamics 365 Customer Service
Décrire les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service et les applications associées
- Découvrez un scénario commercial d'applications liées au service client Dynamics 365
- Décrire l'omnicanal pour le service client
- Décrire les analyses historiques omnicanales
- Décrivez l'application Dynamics 365 Productivity Tools
- Décrire les options de création de rapports et de visualisation des données dans Dynamics 365 Customer Service
Découvrir Dynamics 365 Field Service
- Décrire les cas d'utilisation de Dynamics 365 Field Service
- Découvrez un scénario commercial Dynamics 365 Field Service
- Décrivez le cycle de vie des bons de travail
- Décrivez l'application Dynamics 365 Field Service pour Outlook pour la création et la planification des ordres de travail
- Décrire les inspections dans Dynamics 365 Field Service
- Décrivez l'application mobile Dynamics 365 Field Service
Décrire les fonctionnalités de planification de Dynamics 365 Field Service et les applications associées
- Décrire les processus de ressources et de planification
- Découvrez un scénario commercial lié aux applications Dynamics 365 Field Service
- Décrire la gestion des actifs et les actifs des clients
- Décrire Connected Field Service pour Dynamics 365
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