Ce cours prépare au rôle d’Analyste de l’expérience client sur Dynamics 365 et à la certification MB-280. Il couvre la configuration des applications, l’analyse des données clients, l’automatisation des processus et l’optimisation des parcours clients à l’aide de la Power Platform et de l’IA.
Objectif
À la fin de la formation, le participant sera capable de configurer et utiliser Dynamics 365 pour analyser les données clients, automatiser les processus et optimiser les parcours clients.
Est-ce pour vous ?
Ce cours s’adresse aux analystes métiers, consultants fonctionnels, responsables CRM/CX, chefs de projet digitaux et professionnels IT impliqués dans la gestion de la relation client.
Préalables
Des connaissances de base en CRM, en processus commerciaux ou marketing, ainsi qu’une familiarité avec Microsoft 365 sont recommandées.
Vos gains
Contenu
Chapitre 1 : Fondamentaux de Microsoft Dataverse et des applications pilotées par des modèles
(MB-280T01)
- Présentation de Dynamics 365 Customer Experience
- Découverte de Microsoft Dataverse
- Création et gestion des tables, colonnes et relations
- Règles métier, calculs et cumuls
- Sécurité Dataverse (rôles, unités métiers)
- Personnalisation de l’interface utilisateur (formulaires, vues, tableaux de bord)
Ateliers pratiques
- Création d’un modèle de données client
- Configuration d’une application pilotée par des modèles
- Mise en place de règles métier et de calculs automatiques
Chapitre 2 : Personnalisation avancée et gestion des données
(MB-280T01 – approfondissement)
- Personnalisation de la barre de commandes (Command Bar)
- Import et export de données avec Power Query
- Utilisation de modèles Excel et Word
- Visualisation des données et bonnes pratiques de qualité
Ateliers pratiques
- Import de données clients depuis des sources externes
- Personnalisation avancée de l’interface utilisateur
- Création de vues et tableaux de bord analytiques
Voir plus +/-
Chapitre 3 : Mise en œuvre de Dynamics 365 Sales
(MB-280T02)
- Introduction à Dynamics 365 Sales
- Gestion des leads et opportunités
- Processus de vente et catalogues produits
- Devis, commandes et prévisions de ventes
- Sales Insights et vente relationnelle
- Introduction à Microsoft Copilot for Sales
Ateliers pratiques
- Configuration d’un pipeline de vente complet
- Gestion d’opportunités et automatisation du suivi commercial
- Analyse des performances commerciales
Chapitre 4 : Dynamics 365 Customer Insights – Data & Journeys
(MB-280T03)
- Introduction à Customer Insights – Data
- Intégration et unification des données clients
- Création de profils clients unifiés
- Segmentation et mesures analytiques
- Customer Insights – Journeys : parcours et interactions
Ateliers pratiques
- Création d’un profil client 360°
- Segmentation avancée d’audience
- Conception d’un parcours client multicanal
Chapitre 5 : Automatisation, extension et préparation à la certification
(MB-280T04)
- Automatisation avec Power Automate
- Extensions avec Power Apps
- Bonnes pratiques de gouvernance et sécurité
- Révision des compétences MB-280
- Stratégies et conseils pour l’examen de certification
Ateliers pratiques
- Création d’un flux Power Automate lié à Dynamics 365
- Mini-projet : scénario complet d’expérience client
- Étude de cas type examen MB-280
💡 Informations utiles
Nos formations sont offertes en session privée, en présentiel dans vos locaux, en format virtuel, ou dans nos salles de formations selon vos besoins. Les dates, horaires, langue d’enseignement et modalités sont entièrement personnalisables pour votre équipe. Pour planifier une formation ou obtenir une proposition, veuillez remplir le formulaire de demande ci-dessous et notre équipe communiquera avec vous rapidement.
Intervenants
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