Objectifs de la formation
Offrir une « bonne » expérience client ne suffit plus. Dans un marché saturé et concurrentiel, l'expérience client est un véritable levier de fidélisation émotionnelle. Une expérience client hors norme est la véritable clé du succès, quel que soit ce que vous vendez. Il existe beaucoup de façons pour vous et votre organisation de produire une excellente expérience client et faire la différence face à la concurrence. Injecter de la magie à chaque interaction avec vos clients n’est pas difficile une fois que vous avez compris comment faire.Clientèle visée
Toute personne en contact avec la clientèle.Préalables
Aucun.
Formateurs
Architecture de la formation
À quelle fréquence épater le client ?
- Épater vos clients
- Évaluer votre capacité à épater les clients
- Les différents types de moments
- Avez-vous déjà...?
- Créer des moments magiques pour vos clients
- Diagnostiquer les ""moments-clés"" en matière de service client
Quelle est la meilleure façon d'accueillir un client ?
- Donner une bonne première impression aux clients
Comment les clients doivent-ils être traités ?
- Adapter votre approche aux différents types de clients
- Adapter votre style de service à une clientèle variée
Comment inspirer le client ?
- Améliorer le service client grâce aux ventes additionnelles
- Poser les bonnes ""questions en plus""
Avez-vous déjà créé la surprise auprès d'un client ?
- Promettre moins pour offrir plus
- Créer la surprise chez le client
Être responsable, c'est...
- Assumer vos responsabilités en matière de service client
- Identifier les moments où faire preuve de responsabilité
Que faites-vous pour être un leader?
- Un pour dire oui, deux pour dire non
- Faire preuve de créativité pour proposer une solution
Face à un client en colère...
- Passer maître dans l’art de reconquérir un client
- Identifier vos outils de reconquête
- Retourner la situation face à un client en colère
- Rester calme avec les clients difficiles
Comment laisser une impression mémorable?
- Laisser une impression mémorable au client
- Assurer un suivi après-vente de qualité
Notes relatives à la formation
Cette formation comprend des modules interactifs, des questionnaires, des vidéos ainsi que des outils et des fiches synthèses. L’apprentissage est 100% à distance. Accessible en tout temps et de n’importe où. La licence donne accès à la formation et au matériel de cours durant un an à partir de la date d’achat.
Formation privée en entreprise
Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.
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