Développez une expérience client exceptionnelle : accueil, communication, gestion des situations difficiles et fidélisation.
La vente ne s’arrête pas à la signature du contrat ou à l’achat du bien/service. Avant il faut savoir accueillir les clients et les inspirer, après il faut les rassurer et être capable de leur répondre en cas d’insatisfaction. Cette formation sur la vente et la relation client vous permet d’avoir une approche globale pour toujours laisser une bonne impression.
Est-ce pour vous ?
Toute personne en contact avec la clientèle.
Préalables
Aucun.
Contenu de la formation
1 À quelle fréquence épater le client ?
- Épater vos clients
- Évaluer votre capacité à épater les clients
- Les différents types de moments
- Avez-vous déjà...?
- Créer des moments magiques pour vos clients
- Diagnostiquer les ""moments-clés"" en matière de service client
2 Quelle est la meilleure façon d'accueillir un client ?
- Donner une bonne première impression aux clients
3 Comment les clients doivent-ils être traités ?
- Adapter votre approche aux différents types de clients
- Adapter votre style de service à une clientèle variée
4 Comment inspirer le client ?
- Améliorer le service client grâce aux ventes additionnelles
- Poser les bonnes ""questions en plus""
5 Avez-vous déjà créé la surprise auprès d'un client ?
- Promettre moins pour offrir plus
- Créer la surprise chez le client
6 Être responsable, c'est...
- Assumer vos responsabilités en matière de service client
- Identifier les moments où faire preuve de responsabilité
7 Que faites-vous pour être un leader?
- Un pour dire oui, deux pour dire non
- Faire preuve de créativité pour proposer une solution
8 Face à un client en colère...
- Passer maître dans l’art de reconquérir un client
- Identifier vos outils de reconquête
- Retourner la situation face à un client en colère
- Rester calme avec les clients difficiles
9 Comment laisser une impression mémorable?
- Laisser une impression mémorable au client
- Assurer un suivi après-vente de qualité
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📌 Informations pratiques
Formation 100% à distance. Accessible en tout temps de n’importe où pendant un an. Si vous avez des questions concernant l'inscription, la langue d’enseignement ou les modalités d’annulation, consultez notre FAQ
Intervenants
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