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CH110

Gérer les personnalités difficiles

De l’affrontement à l’engagement.

96%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 1115 participants ayant assisté à cette formation
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  • Durée 2 jours
  • Prix régulier 945
  • Prix préférentiel 850?
  • Lieux
    • Québec
    • Montréal
    • Gatineau
    • Sherbrooke
    • Boisbriand
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 12 PDU

Objectifs

Être en mesure de reconnaître et d’analyser les comportements des personnalités difficiles, d’adapter ses méthodes de gestion et de motivation pour atteindre des solutions « gagnant-gagnant » et d’engendrer des changements positifs.

Clientèle visée

Tous postes avec supervision de personnel.

Préalable

Aucun.

Ce cours est aussi offert en formation privée ou conférence. ?

Détails de la formation

Contenu

  • Personnalité difficile ou conflit : différences, similarités et coûts associés
  • Reconnaissance du cycle des agissements avant d’accoler une étiquette
  • Six types de personnalités : bourreau, victime, sauveur, saboteur, muet et « p’tit Joe connaissant »
  • Caractéristiques, comportements et réactions à prévoir
  • Comportements à adopter et ceux à éviter
  • Gestion de ses émotions
  • Scénarios catastrophes à éviter : le rôle des croyances et comment elles peuvent fausser le jugement
  • Stratégies de rendement et plan d’action
  • Entrevue de sélection : quoi observer pour aider à déceler les personnalités à risque
  • Connaissance de soi et des autres : analyse et compréhension de différents programmes comportementaux et comment s’y ajuster
  • Communication verbale : stratégies et techniques pour communiquer des messages clairs, précis et compris de tous
  • Communication non verbale : l’incohérence entre ce que je pense et ce que je dis
  • Quand rien ne va plus : mesures disciplinaires, plans d’action et renvoi
  • Conseils pratiques
  • Cadre légal : Commission des normes du travail et harcèlement psychologique
  • Boîte à outils

Appréciation de la formation

Très bien vulgarisé, facile à comprendre et ancré dans la réalité.

Sandra B. / Gestionnaire de projet, Société Radio-Canada

Sélectionner la date de formation

  • Québec

    25 septembre au 26 septembre 2019

  • Montréal

    10 octobre au 11 octobre 2019 - CONFIRMÉ

  • Gatineau

    23 octobre au 24 octobre 2019

  • Sherbrooke

    28 novembre au 29 novembre 2019

  • Boisbriand

    2 décembre au 3 décembre 2019

  • Québec

    16 décembre au 17 décembre 2019

  • Montréal

    15 janvier au 16 janvier 2020

  • Gatineau

    23 mars au 24 mars 2020

  • Québec

    30 mars au 31 mars 2020

  • Montréal

    6 avril au 7 avril 2020

  • Sherbrooke

    30 avril au 1 mai 2020

  • Boisbriand

    21 mai au 22 mai 2020

Formateur(s) attitré(s)

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