CH110

Gérer les personnalités difficiles

De l’affrontement à l’engagement.

96%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 1115 participants ayant assisté à cette formation
  • Durée 2 jours
  • Prix régulier 945
  • Prix préférentiel 850?
  • Lieux
    • Montréal
    • Québec
  • Coup de coeur
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 12 PDU
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure de reconnaître et d’analyser les comportements des personnalités difficiles, d’adapter ses méthodes de gestion et de motivation pour atteindre des solutions « gagnant-gagnant » et d’engendrer des changements positifs.

Clientèle visée

Tous postes avec supervision de personnel.

Préalable

Aucun.

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Appréciation de la formation

Très bien vulgarisé, facile à comprendre et ancré dans la réalité.

Sandra B. / Gestionnaire de projet, Société Radio-Canada

Contenu

  • Personnalité difficile ou conflit : différences, similarités et coûts associés
  • Reconnaissance du cycle des agissements avant d’accoler une étiquette
  • Six types de personnalités : bourreau, victime, sauveur, saboteur, muet et « p’tit Joe connaissant »
  • Caractéristiques, comportements et réactions à prévoir
  • Comportements à adopter et ceux à éviter
  • Gestion de ses émotions
  • Scénarios catastrophes à éviter : le rôle des croyances et comment elles peuvent fausser le jugement
  • Stratégies de rendement et plan d’action
  • Entrevue de sélection : quoi observer pour aider à déceler les personnalités à risque
  • Connaissance de soi et des autres : analyse et compréhension de différents programmes comportementaux et comment s’y ajuster
  • Communication verbale : stratégies et techniques pour communiquer des messages clairs, précis et compris de tous
  • Communication non verbale : l’incohérence entre ce que je pense et ce que je dis
  • Quand rien ne va plus : mesures disciplinaires, plans d’action et renvoi
  • Conseils pratiques
  • Cadre légal : Commission des normes du travail et harcèlement psychologique
  • Boîte à outils

Dates

  • Montréal

    4 février au 5 février 2019

  • Québec

    6 février au 7 février 2019

  • Montréal

    29 avril au 30 avril 2019

Formateur(s) attitré(s)

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