Objectifs
Être en mesure d’acquérir les connaissances et compétences afin de décrire les disciplines, les processus et leurs objectifs, les rôles et fonctions associés à la mise en place et à la gestion de l’exploitation des services TI. Les participants mettront les principes ITIL® en pratique et pourront faire l’examen AXELOS en toute confiance en utilisant les connaissances acquises.Clientèle visée
Le personnel et les gestionnaires prenant part à la mise en place d’un des processus d’exploitation des services TI ou des fonctions, telles que le centre de services.Préalables
Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL® V3 Fondation (TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services, et, particulièrement « Service Operations » Edition 2011 (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.
Accréditations et associations partenaires
Architecture de la formation
- Introduction à l’exploitation des services
- Principes d’exploitation des services
- Processus d’exploitation des services et activités :
- Gestion des événements
- Gestion des incidents
- Exécution des requêtes
- Gestion des accès
- Gestion des problèmes
- Fonctions :
- Centre de services
- Gestion technique
- Gestion des applications
- Gestion des opérations informatiques
- Exploitation des services – organisation
- Considérations technologiques
- Exploitation des services – implantation
- Défis, facteurs critiques de succès et risques
- Les points suivants de chaque discipline seront examinés :
- Objectifs et buts des disciplines
- Concepts de base
- Modèle de processus et activités
- Valeurs du processus
- Rôles et responsabilités
- Métriques clés, défis, facteurs critiques de succès et risques
- Préparation à l’examen
- Examen
Notes
Examens de pratique : les examens de pratique fournis par AXELOS seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification. L’examen de certification, n’ayant pas encore été traduit par ALEXOS, aura lieu en anglais.
" ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." “IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés " "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par PeopleCert."
Le matériel de formation est conçu d’après le syllabus d’AXELOS : The ITIL Intermediate Qualification l Service Operation Certificate_v5.4 Live.
L'horaire de cette formation est de 8h30 à 17h30. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International.
Livre de référence: « Exploitation des services, par OGC » (non inclus dans le prix de la formation) Le livre est disponible sur le site de itSMF. Le coût est de 170$ pour la version française (édition 2007) et 155$ pour la version originale anglaise (édition 2011).
Nombre maximum de personnes par groupe : 18 personnes
Durée de la formation : 24 heures + préparation à l’examen et examen final
Heures de préparation additionnelles recommandées : 12 heures
Nombre de crédits ITIL® V3 : 3 crédits ITIL® V3
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