Objectifs
Être en mesure de définir les activités clés des processus de support et d’analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services; parvenir à une excellente maîtrise des opérations, activités et fonctions de support et d’analyse opérationnels.Clientèle visée
Tous postes de gestion, de spécialistes en TI et de gestion de projets.Préalables
Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL®V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services et particulièrement « Service Operations » 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.
Accréditations et associations partenaires
Architecture de la formation
- Gestion des événements
- Gestion des incidents
- Traitement des requêtes
- Gestion des problèmes
- Gestion des accès
- Centre de services
- Gestion technique
- Gestion des opérations TI
- Gestion des applications
- Les points suivants de chaque discipline seront examinés :
- Les objectifs et buts
- Les concepts de base
- Le modèle de processus et les activités
- Les valeurs du processus
- Les rôles et responsabilités
- Les métriques clés, les défis, les facteurs critiques de succès et les risques
- Préparation à l’examen
- Examen
Notes
Examens de pratique : les examens de pratique fournis par AXELOS seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification.
" ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." “IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés " "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par PeopleCert."
Le matériel de formation est basé sur le syllabus d’AXELOS : ITIL V3 Intermediate Qualification Operational Support and Analysis Certificate v5.4.
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