Par l'amélioration continue

Depuis toujours, les entreprises cherchent à améliorer la qualité de leurs produits et de leurs services, tout en améliorant leur productivité.

De cette quête est né le concept d’amélioration continue de la qualité et de la productivité.

Technologia Conseil offre ses services pour aider les entreprises à mettre en place de bonnes pratiques d’amélioration continue. L’approche de Technologia s’inspire des méthodes « Lean » et « Six Sigma ».

Qu’est-ce que l’approche Lean ?

L’approche Lean a été conçue chez Toyota, ce qui explique qu’on l’appelle aussi « Méthode Toyota » ou « Toyota Production System » (TPS). De façon plus courante, on fait référence au « Lean Manufacturing ».

L’approche Lean repose sur deux concepts clés : la recherche du « flux continu » et l’élimination des gaspillages.

Le concept de flux continu comporte l’idée que les matières ne doivent jamais s’arrêter, ni dans les stocks de matières premières, ni dans ceux de produits finis, ni dans les encours de fabrication. L’idée, c’est qu’il faut fabriquer seulement ce dont le client a besoin, dans la quantité demandée et au moment où il en a besoin.

La réduction des stocks oblige à penser de façon permanente aux méthodes d'élimination des risques dont peuvent souffrir les clients. Elle oblige à rendre l'erreur impossible et impose une volonté de maintenir une production stable, où toute tâche est soigneusement standardisée, afin de permettre l'élimination des risques.

Qu’est-ce que le Six Sigma ?

La variation des processus au sein de l'entreprise constitue la principale source de gaspillage des matières et des ressources. Six Sigma est une méthode rigoureuse et efficace d'amélioration continue. Elle est basée sur la collecte de données et la statistique descriptive. La méthode Six Sigma vise à éliminer ces variations de manière à accroître la qualité des produits et services.

Pourquoi l’amélioration continue est-elle importante pour les technologies de l’information ?

Une application informatique ne sera utile que si elle s’intègre adéquatement au processus auquel elle participe. Son succès repose donc sur cette adéquation et sur sa facilité d’utilisation.

Toute entreprise, qu’elle soit manufacturière ou de services, devrait avoir recours aux outils et techniques de l’amélioration continue afin d’améliorer ses processus et de les rendre plus efficaces. Il s’agit de la meilleure façon d’arrimer les logiciels et autres outils informatiques aux processus de l’entreprise.

Technologia Conseil utilise une méthodologie reconnue mondialement dans ses interventions d’amélioration continue. Il s’agit de la démarche connue sous l’acronyme DMAIC, qui signifie

« Define, Mesure, Analyse, Improve, and Control »

Cette méthodologie en cinq étapes est préconisée par Technologia afin de tirer le maximum des méthodes et outils de l’amélioration continue. Cela s’applique autant à l’amélioration d’un produit ou d’un service qu’à la réduction du taux de défaut.

Voici un aperçu des cinq étapes à suivre pour maximiser les chances de succès :

DÉFINIR Définir le projet et identifier les processus	DÉFINIR Définir le projet et les attentes clients
MESURER Estimer des mesures et des possibilités	MARQUER Cartographier le service et le flux d’information
ANALYSER Déterminer les causes	ANALYSER Analyser l’efficacité des processus et les pertes de temps
INNOVER Améliorer les processus et gérer le changement	INNOVER (IMPROVE) Améliorer les processus et éliminer les gaspillage
CONTRÔLER Contrôler afin de maintenir les gains	CONTRÔLER Contrôler l’efficacité et le rythme

D’importants bénéfices à L’approche Lean / Six Sigma

Les initiatives Lean / Six Sigma permettent en général de réaliser des améliorations sur trois plans, soit la réduction des délais, l’amélioration de la qualité et la réduction des coûts d’opération.

L’amélioration continue permet la réduction des délais par :

• l'élimination des gaspillages;
• la réduction des bris d'équipements;
• la réduction des temps de mise en course;
• la réduction des activités sans valeur ajoutée pour le client.

Elle permet une amélioration de la qualité grâce à :

• la réduction des défauts;
• l'implantation de systèmes anti-erreur;
• la standardisation des processus;
• l'utilisation d'outils d'optimisation des processus comme les plans d'expériences;
• l'utilisation du contrôle statistique des processus.

Grâce à toutes ces démarches et à une plus grande efficacité, l’amélioration continue entraîne aussi une réduction des coûts d'opération.

Une intervention d'amélioration continue s'effectue essentiellement sur le plan opérationnel. Voici les quatre grands champs d'intervention de Technologia Conseil :

		TRANSFORMATION DES PROCESSUS ADMINISTRATIFS Soit pour la réduction des délais ou pour l’amélioration du service à la clientèle, nous pouvons vous offrir un service personnalisé pour la réalisation de votre projet de transformation.
		FORMATION LEAN SIX SIGMA Nous offrons plusieurs formations spécialisée permettant à votre équipe d’intégrer, de façon personnalisée les concepts du Lean – Six Sigma.
		DIAGNOSTIC LEAN Identifier les cibles offrant de bons retours sur investissement. Puis, nous effectuons une évaluation de la culture « Lean » de l’entreprise, le tout suivi d’un plan de transformation.
		ITINÉRAIRE LEAN Élaboration détaillée du plan de transformation. Identification des projets, de l’équipe, du rythme, etc.