Accueil
Actualités
Ressources et publications
Les meilleures pratiques de la gestion du changement

Ressources et publications

Depuis 1995, Carl M. Gilbert se spécialise dans les conseils stratégiques dans le cadre de la gestion de projets et de portefeuille, incluant la mise en place de bureaux de projets (PMO®), de l’évaluation de la maturité organisationnelle en gestion de projets (OPM3®), ainsi que de l’évaluation de compétences en gestion de projets.

Carl est aussi responsable du cursus des cours de gestion de projets chez Technologia Formation, la plus importante firme de formation de haut calibre au Québec.

Il a également siégé sur le conseil d'administration du Chapitre de Montréal du Project Management Institute de 1996 à 2005 où il a été président en 2005, ainsi que vice-président à la direction de 2002 à 2004. Carl est de retour comme Directeur des Programmes Certification et formation en 2007-2008, poste qu’il a occupé précédemment de 1999 à 2004.

Vol. 1, No. 2

Les meilleures pratiques de la gestion du changement

Bienvenue à cette deuxième chronique de GPLOGIE® qui traite cette fois de la gestion du changement.

Malheureusement, trop de projets échouent ou produisent des résultats mitigés en raison de l’absence ou de la déficience de gestion du changement. Tous les projets sont en fait des « changements » dont l’adoption génère souvent une certaine résistance (voire une résistance « certaine »), surtout de la part des parties prenantes… qui sont après tout des êtres humains!

Définition GPLOGIE :

Gestion du changement : élément critique de tout projet qui dirige, gère et permet d’accepter de nouveaux processus, de nouvelles technologies, de nouvelles structures et de nouvelles valeurs. C’est une série d’activités qui permettent à une entreprise et à ses employés de passer d'une situation actuelle à une situation désirée.

On peut présenter la démarche en 5 phases-clés :

Influencer le changement

Cette première étape consiste à provoquer le changement. Pour y parvenir, il faut le « vendre ». On prépare donc un dossier d’affaires (business-case) faisant état des avantages apportés par le changement (le projet) pour obtenir le soutien de la haute direction.
Définir la stratégie de gestion du changement

La deuxième étape consiste à identifier et à analyser les différentes parties prenantes et à évaluer les impacts du changement sur celles-ci. De cette analyse doivent découler une ou plusieurs stratégies servant à gérer les parties prenantes.
Planifier la gestion du changement

Cette étape porte sur l’élaboration d’un plan de gestion du changement qui permettra d’en gérer les impacts (et surtout de les réduire!). Ce plan renferme habituellement les éléments suivants :
- La modification des processus existants servant à clarifier les façons de faire, les rôles, les responsabilités de chacun et les descriptions de tâches après l’implantation du changement
- La communication en vue d’expliquer et de vendre le changement et de rassurer les parties prenantes
- La formation qui permet aux utilisateurs d'acquérir les nouvelles compétences requises après la mise en oeuvre du changement
Le plan de gestion du changement est une composante du plan de projet au même titre que le WBS, l'échéancier et le budget.
Réaliser la gestion du changement

C'est à cette étape que l'équipe de projet met en oeuvre le plan de gestion du changement. Il est important d'obtenir rapidement de petits succès pour mieux bâtir sur ceux-ci et de régler promptement les problèmes. Un projet pilote est souvent recommandé pour établir la preuve de concept avant de procéder à l'implantation globale du changement. La participation active des parties prenantes et le renouvellement du soutien de la haute direction sont essentiels!
Évaluer la gestion du changement

Après avoir réalisé le changement, il faut déterminer si le projet a atteint les objectifs visés et si le changement a généré les bienfaits escomptés. Il faut enfin tirer des leçons de l’ensemble de la démarche via un post mortem.