6 février 2012

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Technologies de l'information

Questions réponses sur les médias sociaux

En lien avec nos cours Médias sociaux; vigie et relations publiques (WE167) et Médias sociaux - Animation de communauté (WE168), notre formatrice a répondu à quelques questions formulées par les internautes. 

Question : Quand une discussion dérape négativement, est-ce mieux de ne pas intervenir ou d'intervenir sur une page publique de réseaux sociaux ?

Réponse : Cela dépend de plusieurs facteurs :

  • Le sujet et la nature de la "crise" (justifiée ou non ?)
  • Les personnes qui en parlent (influenceurs ?)
  • La portée des messages 
  • La durée de la crise
  • ...

Il n'y a pas de recette magique ! Mais cet élément est abordé en détails dans la formation et suscite généralement beaucoup d'échanges !

Question : Quelle est, selon toi, la compagnie qui est le meilleur exemple d'une excellente relation publique avec ses clients / fans ? (niveau impact / profitabilité surtout!)

Réponse : Au Québec, fido @fidosolutions est une des entreprises qui a su intégrer les médias sociaux à ses processus de service à la clientèle afin de mieux servir ses clients !

Question : Vigie / veille: réel besoin ou phénomène de mode ?

Réponse : Réel besoin, que vous soyez là ou pas, vos clients parlent de vous et de vos produits, autant être là pour répondre à leur besoin.

Question : Nous sommes une agence de voyages qui inclut plusieurs succursales. Est-ce que vous croyez qu’il serait plus judicieux pour nous d’avoir une page / compte pour chaque succursale ou des pages / comptes (Facebook, Twitter) regroupant toutes les succursales ? Quels sont les facteurs déterminants pour favoriser une approche au détriment de l’autre ?

Réponse : Tout dépend de la nature de vos succursales et du contenu exclusif à chacune. Dans la plupart des cas, mieux vaut regrouper sa communauté autour d'une page unique, mais difficile de répondre sur un cas particulier.

Question : On s'interroge sur l'impact de chevaucher le français et l'anglais sur le même compte Facebook (Fan Page d'une compagnie canadienne).

Réponse : Facebook offre la possibilité de segmenter ses publications en fonction de la langue des fans, l'idéal pour communiquer sur une page unique multilingue.

Question : Quels outils de monitoring conseillez-vous d'utiliser pour une grosse organisation francophone ?

Réponse : Je ne me risquerais pas à vous donner une réponse précise, car la solution parfaite n'existe pour le moment pas. C'est justement l'objet de la formation Technologia, de vous permettre de mieux cibler vos besoins afin de trouver la solution qui y répondra le mieux tout en s'adaptant à votre budget, vos ressources et vos processus.

Question : Pensez-vous qu'il soit nécessaire d'avoir un gestionnaire de médias sociaux dans un établissement de santé publique, compte tenu des restrictions budgétaires qui demandent de ne remplacer qu'un départ à la retraite sur deux ?

Réponse : Je ne me risquerais pas à vous faire ce genre de recommandations sur un coin de table, cela dépend de beaucoup de facteurs autres que les médias sociaux, malheureusement.

Source : Les questions ci-dessus proviennent de notre page Facebook et ont été répondues par Marie-Élodie Molle le 26 janvier 2012.

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