3 octobre 2016

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Technologies de l'information

Optimisation numérique : plongez dans les tests A/B !

Les refontes de sites web sont souvent longues et coûteuses. Pire : en voguant de refonte en refonte tous les cinq ans, on compromet l’expérience utilisateur, spécialement si l’on ne suit pas l’évolution du monde numérique. Votre image de marque et vos affaires risquent donc de souffrir d’un site sous-performant pendant de nombreux mois.

Pour éviter cette fâcheuse posture, il est essentiel d’optimiser continuellement vos propriétés numériques. Plusieurs moyens s’offrent à vous, en passant des tests utilisateurs aux sondages. Nous en discutons plus en profondeur dans la formation Expérience utilisateur et ergonomie web. De toutes ces techniques, aucune n’égale le potentiel de l’optimisation par expérimentation.

De quoi parle-t-on ici ? Pour simplifier grossièrement : de tests A/B. Nous parlons de lancer des expériences permettant de mettre à l’épreuve différentes versions de votre site et de laisser vos visiteurs trancher (à leur insu !), en votant avec leurs clics. Voici comment ça passe :

Trouver les bonnes idées

D’abord, on utilise tout ce qu’on sait déjà du comportement des visiteurs et des meilleures pratiques UX. Puis, on analyse son site et on formule des hypothèses. La clé est de formuler ces hypothèses le plus sérieusement possible. Il s’agit d’idées ayant un vrai potentiel d’amélioration mesurable sur le site.

Construire l’expérience

Ensuite arrive la partie plus technique. Cette étape demande une certaine expertise ou, à tout le moins, une bonne maîtrise des outils d’expérimentation. On monte l’expérience basée sur l’hypothèse retenue et on la configure. Quel auditoire participera à l’expérience ? En fonction de quels critères ? Quelles pages seront visées ? Quels paramètres mesurera-t-on pour en déterminer le succès ?

Relâcher la bête !

Vient enfin le grand moment : le lancement de l’expérience ! Selon la nature de votre site, de vos visiteurs et de vos hypothèses, la durée du test variera. Il faut vous donner le temps d’amasser assez de données pour obtenir un portrait clair et statistiquement significatif. L’analyse des résultats vous permettra de déclarer une version gagnante (ou pas !)

L’optimisation par expérimentation sur votre site vous permet donc de savoir avec confiance ce que vos visiteurs préfèrent et choisissent. Il s’agit d’un moyen relativement simple et accessible d’éliminer la devinette du processus décisionnel et de choisir hors de tout doute les avenues les plus performantes.

Et ce n’est pas le meilleur ! Si vous conduisez des expériences avec constance et régularité, vous remarquerez que la technique contribuera à un véritable changement organisationnel vers une culture d’amélioration continue. Vos produits numériques seront meilleurs, vous en saurez plus sur le comportement de vos utilisateurs et vous en aurez pratiquement fini avec les refontes.

À vos hypothèses !

Vous souhaitez en apprendre plus sur l’expérience utilisateurs et les tests A/B? Retrouvez-moi lors de la formation « Expérience utilisateur et ergonomie Web » (WE185)

Benoit Laurin est chef de pratique en expérience utilisateur chez Adviso, Benoit Laurin compte plus de dix ans d’expérience en conception et en optimisation de produits numériques. Issu du monde du design, il a occupé plusieurs fonctions pour les services numériques de la Société Radio-Canada, dont celle de chef design, création et ergonomie et chef de développement de produits. Il a entre autres contribué à la naissance de TOU.TV et au virage de l’information de radio-canada.ca.