29 janvier 2017

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Réussir une implantation ITIL® avec la gestion du changement et l'amélioration continue

Découvrez le webinaire "Réussir une implantation ITIL® avec la gestion du changement et l'amélioration continue" présenté par Jean-Claude Beaudry, formateur ITIL® , le 25 janvier 2017.



Plusieurs organisations sont déçues des résultats qu’obtient leur programme d’amélioration de services. Pour qu’elles récoltent les fruits de leurs efforts et voient leurs attentes comblées, une approche structurée s’impose. C’est pourquoi, l'année dernière, de nouveaux principes clés furent ajoutés à ITIL®. Ceux-ci permettent d’adapter votre programme d’amélioration de services à votre contexte organisationnel grâce à la mise en place durable de pratiques de gestion de services efficaces et efficientes. Les sujets abordés dans ce webinaire toucheront aux principes de l’amélioration continue, de la gestion du changement organisationnel et de la gouvernance de services.

Retrouvez également ci-dessous la présentation disponible sur la page SlideShare de Technologia. Vous pouvez également télécharger le PDF des questions/réponses de ce webinaire.



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Jean-Claude Beaudry est cofondateur du groupe international Qualiti7. Reconnu comme un bâtisseur, il travaille dans le domaine des TI depuis vingt ans. Depuis dix ans, il est fortement impliqué dans la promotion des principes de gestion des services, tant à titre de formateur, de conférencier que de conseiller. Certifié ITIL® Master en 2000 et ITIL® Expert en 2007, il est l’un des pionniers de la gestion de services selon ITIL® au Canada.