9 février 2015

Article

Capital humain et gestion

L'écoute au service d'une meilleure communication

À l’école, nous apprenons à écrire, à lire, mais nous n’apprenons pas à communiquer efficacement, à écouter complètement et à poser les bonnes questions. 

Les 2 étapes d’une bonne communication

  • La première étape d’une bonne communication est d’arrêter de la tenir pour acquise. En effet, nous avons tendance à croire qu’une bonne communication constitue la normalité, alors qu’en fait, la communication est truffée de pièges. Il est préférable de considérer la communication comme étant erronée dès le départ.
  • La deuxième est d’admettre que la communication parfaite n’existe pas. Il y a le plus souvent des erreurs qui doivent être corrigées par l’écoute et la reformulation.

Comment définir la communication ?

On peut définir la communication comme un « Échange d’informations, signaux ou messages entre deux personnes ou plus, par la parole, l’écrit et la gestuelle ». Cet échange se fait par un système de communication. Chez les humains, ce système est composé de plusieurs éléments. 

Utilisez l’écoute

L’écoute est au centre de la communication : il n’y a pas de communication sans écoute réelle. L’écoute, c’est plus que simplement entendre. Entendre est mécanique, involontaire; ce sont les sons qui viennent à notre tympan. On peut entendre sans écouter, alors que l’inverse n’est pas possible.
Écouter demande un effort, de la discipline et exige des conditions particulières de réussite. 

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Voici quelques suggestions pour améliorer votre capacité d’écoute :

  • Soyez prêt à écouter; concentrez-vous sur l’interlocuteur. Si vous ne pouvez pas vous concentrer, peut-être devriez-vous remettre la conversation.
  • Enlevez, si possible, les objets qui pourraient vous distraire : cellulaire, écran d’ordinateur, objets sur le bureau.
  • Écoutez jusqu’à la fin avant de répondre. Vous écoutez pour obtenir de l’information, pas parce que vous êtes d’accord.
  • Contrôlez vos émotions. Si vos émotions prennent le contrôle, vous avez créé une barrière à l’écoute. Tentez de maintenir l’équilibre.
  • Cherchez les idées clés et notez-les.

Tous les aspects de la communication sont approfondis dans la formation « Communiquez efficacement en toutes circonstances » (CH154).

Pierre Lescarbeau est conférencier, formateur, coach et gestionnaire d’entreprise. Il possède plus de 25 ans d’expérience et a formé plus de 10 000 personnes dans des domaines variés. Pierre est diplômé en programmation neurolinguistique de la Neuro Linguistic Programming University en Californie (NLPU). Formé en communication, en leadership et en coaching, il a aussi fait des études en gestion à l’Université Concordia et à l’Université McGill.