1 février 2011

Article

Capital humain et gestion

Le leader: Le MODÈLE de l'équipe

« Traitez les gens comme s’ils étaient ce qu’ils devraient être, et aidez-les à devenir ce qu’ils sont capables d’être » Johann Wolfgang von Goethe (1749 – 1832)

Inconsciemment, les équipes modélisent les comportements de la personne responsable tout comme les enfants modélisent les comportements des parents. Pensez à une équipe dont vous faisiez partie ou que vous avez observée, une équipe où le climat était bon, où tous collaboraient en harmonie et où les conflits étaient quasi inexistants. Imaginez maintenant qu’un gestionnaire bourru, grincheux, négatif et qui critique tout ce qui bouge arrive dans le tableau… quelques mois plus tard, l’équipe aura adopté les manières de ce gestionnaire.

Il existe un principe de base :

« Je gère par l’exemple, je n’exige rien de mes collaborateurs que je ne fais moi-même »

  • Si j’exige de mes employés qu’ils fassent des heures supplémentaires et que je quitte toujours le bureau à 17 h, je peux m’attendre à de la résistance de la part de mon équipe.
  • Si je ne déborde jamais des cadres établis, je ne peux demander à mes employés d’être créatifs et d’innover.
  • Si je prends des pauses plus longues que celles prévues, je peux m’attendre à ce qu’ils en fassent autant. Si, pendant la pause, j’en profite pour faire une rencontre avec des collègues, alors je précise que je vais en réunion et non en pause.
  • Si je critique mes supérieurs, mes collègues ou mon entreprise, je peux m’attendre à ce que mes employés me critiquent.
  • Si, à l’occasion d’une mésentente avec un collègue, je m’emporte, je manque de respect et refuse de communiquer pour trouver une solution, je viens de créer une ouverture pour d’éventuels conflits au sein de mon équipe.
  • Si je suis totalement fermé face aux changements, mon équipe le sera aussi.

Gérer des équipes comporte des responsabilités que nous devons assumer, sinon nous perdons notre crédibilité et le respect non seulement de notre équipe, mais aussi de nos collègues. Souvent, on voit le beau côté des choses, c’est-à-dire le prestige, le salaire, le pouvoir, les privilèges. En revanche, on oublie l’envers de la médaille, c'est-à-dire les décisions difficiles à prendre, les mesures disciplinaires, les congédiements, les heures tardives et souvent non rémunérées, les conflits à gérer, les équipes dysfonctionnelles et les résultats à atteindre souvent dans des conditions moins qu’idéales. Rien d’étonnant que la gestion d’équipes soit souvent comparée à une « vocation » !

Caractéristiques d’un leader :

  • Sa crédibilité : il est respecté de tous, prend les décisions qui s’imposent et agit sans attendre. Il n’a pas peur de sortir des cadres établis pour trouver des solutions qui vont aider son équipe.
  • Son écoute: il est disposé à vous écouter sans vous interrompre, tient compte de vos idées, vous consacre du temps.
  • Son soutien : il est présent, prend ses responsabilités sans imposer, prêt à aider, cherche des solutions au lieu de blâmer.
  • Sa confiance : il délègue, fait confiance à ses employés, favorise les décisions d’équipe.
  • Son humanisme : il est près de ses employés, développe des relations personnalisées, traite les gens avec respect et considération; tient compte des besoins de chacun.
  • Sa communication : il sait bien faire passer ses idées; est clair, précis et n’hésite pas à reformuler et vulgariser pour s’assurer de la compréhension du message; sait se mettre au niveau des gens; sait donner de la rétroaction et en recevoir.
  • Sa cohérence : ce qu’il pense il le dit, ce qu’il dit il le fait.
  • Sa disponibilité : il a du temps pour nous, il ne donne pas l’impression qu’on le dérange, même si on le sait très occupé.

Ces notions sont d'ailleurs traitées dans le cours suivant :

Développer ses qualités de leader (CH106)

 Le leader: Le MODÈLE de l'équipe

 © Evelyn de Blois, Tous droits réservés.

Evelyn de Blois est diplômée de la Neuro Linguistic Programming University (NLPU) en Californie et se spécialise dans la communication. Elle possède plus de vingt-cinq ans d'expérience comme gestionnaire, conférencière, formatrice et coach en entreprise. Sa formation et son expérience acquise entre autre chez Bell Canada et Bell Sygma Inc., lui permettent d'apporter des solutions innovatrices aux défis engendrés par l'évolution rapide et constante de l'entreprise d'aujourd'hui.