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25 février 2019

Article

Technologies de l'information

Comment engager vos employés sur les médias sociaux et les transformer en véritables ambassadeurs de marque?

En ces temps de pénurie de main d’œuvre, les entreprises doivent mettre en place des stratégies efficaces afin d’attirer les meilleurs talents, d’apprécier au mieux leurs compétences, et de les retenir au sein de l’organisation. L’arrivée des millenials sur le marché du travail, considérés comme impatients et exigeants vis-à-vis des employeurs, complique davantage la tâche des entreprises qui doivent faire preuve de plus de créativité.

Les médias sociaux sont un bon moyen de promouvoir la culture de votre entreprise en incitant les employés à créer du contenu pour votre entreprise. Les médias sociaux peuvent fédérer vos équipes autour d’une vision commune. Les médias sociaux comme outil pour votre politique RH ou marque employeur, la publication de billets avec des photos de vos activités d’équipe, des événements auxquels vous participez, permettent à vos futurs collaborateurs de connaître davantage la philosophie de l’entreprise, de découvrir vos équipes et de s’y projeter.

Employee Advocacy : vos employés au cœur de votre stratégie de médias sociaux

Vos employés, en véritables ambassadeurs de marque peuvent influencer le choix des consommateurs pour votre marque et de candidats potentiels. En effet, vos employés ont une compréhension élevée de votre organisation, de vos produits et services et ils inspirent une confiance inégalée auprès de vos cibles externes. Finie la communication pyramidale et maîtrisée par l’équipe des communications, désormais les collaborateurs sont amenés à produire du contenu sur leur entreprise et le diffuser sur les médias sociaux, ils deviennent ainsi des représentants de l’image corporative.

L’utilisation des réseaux sociaux par vos employés ne peut pas (et ne doit pas) être contrôlée à 100 %, mais elle peut être encadrée. L’entreprise peut effectuer une veille des commentaires et interventions sur votre marque qui sont faites sur les médias sociaux. Vous pourrez ainsi prendre le pouls de ce que vos employés et clients pensent de votre entreprise.

L’exemple Air Transat : ses employés deviennent des influenceurs sur les médias sociaux

Comment Air Transat peut-elle faire partie de la conversation autour du voyage alors que les consommateurs n’ont pas l’habitude de consulter les compagnies aériennes pour s’inspirer sur les destinations qu’ils visitent?

Qui de mieux pour incarner le service amical et la passion des vacances que ses propres employés? Le transporteur aérien a utilisé ses employés comme influenceurs et créateurs de contenus avec une websérie les mettant en vedette, partageant leur amour pour une destination et conseillant le public sur les endroits à visiter.

Se préparer aux dérapages

Une présence sur les réseaux sociaux demande qu’on fasse une veille des commentaires d’utilisateurs (auxquels il faut répondre), au-delà de ceux que nous contrôlons. Les sites de nouvelles et d’avis sont justement des endroits où des commentaires négatifs sur votre marque peuvent passer sous votre radar. Il faut se préparer aux crises éventuelles liées à un commentaire négatif d’un client insatisfait ou d’un employé mécontent qui a démissionné par exemple, avec des éléments de réponses, des messages clairs, cohérents et courts. Identifiez des personnes responsables de répondre aux commentaires possibles et ils exécuteront le plan de communication, préparé au préalable par votre équipe de communication pour gérer la crise.

Pour conclure, la question n’est pas de savoir s’il faut être présent sur les médias sociaux ou encore interdire l’accès à vos employés sur leur temps de travail. Il faut plutôt les éduquer sur les meilleures pratiques d’utilisation des médias sociaux, en mettant en place une politique et en les incitant à relayer vos publications dans leurs réseaux sociaux pour accroître votre notoriété.

Apprenez à animer, développer et engager votre communauté en ligne, tout en gardant un œil ouvert sur les conversations qui circulent à propos de votre marque avec notre cours Médias sociaux : gestion de communauté et veille (WE201).

Fort d’un parcours étoffé en stratégie en agence de communication, Jonathan Lemay est Chef de pratique, Marque et contenu chez Adviso. Son expertise englobe la planification de marque, la stratégie de communication et de contenu, mais aussi la production et le déploiement de tactiques numériques.