TI131

Gestion de la qualité des services TI avec ISO/CEI 20000 : 2011

  • Durée 3 jours
  • Prix régulier 1 450
  • Prix préférentiel 1 225?
  • Lieux
  • Aussi en Formation privée
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure d’acquérir une bonne compréhension du cadre de gestion de la norme ISO/CEI 20000®, des concepts de base, des processus, des avantages et des considérations reliés à la mise en place de processus axés sur le service à la clientèle, l’efficacité et l’efficience de fourniture et de soutien des services TI.

Clientèle visée

Tous les gestionnaires des groupes de soutien ainsi que le personnel ayant à comprendre les principaux concepts afin de les appliquer lors de l’exécution des processus, dans un contexte de compréhension ou d’application de la norme.

Préalable

Posséder trois à six mois d'expérience au sein d'une organisation informatique.

Note spéciale

L'horaire de cette formation est de 9 h à 17 h. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International.

  • Nombre maximum de personnes par groupe : 18 personnes
  • Durée de la formation : 18 heures
  • Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Contenu

  • Introduction et vue globale : un système de gestion; responsabilités de la direction; relation ITIL® et ISO 20000; terminologie et documentation; audits et certifications
  • Importance de la qualité dans la gestion des TI
  • ISO 20000-1, les spécifications : planification et mise en œuvre de la gestion de services TI; surveillance et améliorations; fournitures de services; gestion des relations; résolutions de problèmes; contrôle; mise en production
  • ISO 20000-2 : code de bonnes pratiques
  • Relations entre les différents processus de la norme
  • Références terminologiques de cette norme
  • Enjeux d’une mise en œuvre complète ou partielle de la norme
  • Meilleures pratiques pour : un système de gestion, planification et mise en œuvre de la gestion de services TI, surveillance et améliorations, fournitures de services, gestion des relations, résolutions de problèmes, contrôle, mise en production

Note matériel

Le matériel est en français sauf l’ISO 20000-2.

Note légale

" ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits reservés." “IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés " "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits reservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par APMG et PeopleCert."

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