TI126

ITIL® 2011 : Gestion et gouvernance des processus et services TI

100%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 16 participants ayant assisté à cette formation
  • Durée 1 jour
  • Prix régulier 495
  • Prix préférentiel 425?
  • Lieux
    • Montréal
  • Aussi en Formation privée
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure de comprendre les rôles du propriétaire de processus, gestionnaire de processus et propriétaire de service, tels que préconisés par ITIL®. Ils seront définis par rapport aux activités quotidiennes jusqu’à la maintenance et à l’amélioration continue du processus.

Clientèle visée

Toute personne responsable de l’implantation, du maintien et de l’amélioration d’un ou de plusieurs processus ITIL® ou responsable de la livraison des services.

Préalable

Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL®V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3.

Note spéciale

L'horaire de cette formation est de 9h à 17h. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International.

  • Nombre maximum de personnes par groupe : 18 personnes
  • Durée de la formation: 7 heures
  • Nombre de crédits ITIL® V3 : aucun crédit ITIL® V3
  • Heures: de 9h à 17h

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Appréciation de la formation

Très intéressant, amène beaucoup de réflexions.

David D. / Directeur, Gestion des processus TI, Fédération des caisses Desjardins du Québec

Contenu

  • Rôles de propriétaires de processus et de services
  • Rôle et responsabilités attribués au propriétaire de processus
  • Contribution du propriétaire de processus sur les axes de processus, de technologie, de personnel, mais surtout de l’organisation
  • Mécanismes et activités de gestion requis pour agir comme propriétaire de processus
  • Distinctions entre les rôles de propriétaire de processus, gestionnaire de processus, propriétaire de service(s) et gestionnaire des niveaux de services
  • Interactions entre chaque rôle et comment elles contribueront à la gouvernance des services
  • Indicateurs de contrôle de processus
  • Audits et vérification du processus
  • Communication
  • Rencontres intra et inter organisation
  • Responsabilités et champs d’action de l’autorité
  • Distinctions entre propriétaire de processus et gestionnaire de processus
  • Distinctions entre le propriétaire de service(s) et le gestionnaire des niveaux de services

Note légale

"ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "IT Infrastructure Library ® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited." "Accredited ITIL® training is provided by Qualiti7 International, a LCS Accredited Training Organisation."

Dates

  • Montréal

    19 janvier 2017

  • Montréal

    18 mai 2017

Formateur(s) attitré(s)

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