TI153

ITIL® 2011 : Intermédiaires combinés - Exploitation et transition des services (SO / ST)

  • Durée 5 jours
  • Prix régulier 3 695
  • Prix préférentiel 3 195?
  • Lieux
    • Montréal
  • Aussi en Formation privée
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure d’acquérir les connaissances et compétences afin de décrire les disciplines, les processus et leurs objectifs, les rôles et fonctions associés à la mise en place et à la gestion de la transition des services TI et de l’exploitation des services TI. Les participants mettront les principes ITIL® en pratique et pourront passer les 2 examens APMG en toute confiance en utilisant les connaissances acquises.

Clientèle visée

Le personnel et les gestionnaires prenant part à la mise en place de processus de transition des services TI et d’exploitation des services TI.

Préalable

Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL®V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services, et, particulièrement " Service Transition" 2011 Edition et "Service Operation" 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Contenu

  • Introduction à la transition et l’exploitation des services
  • Principes de transition et d’exploitation des services
  • Processus de transition et d’exploitation des services et activités :
  • Planification et support à la transition
  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs de service et des configurations
  • Validation et tests de service
  • Évaluation de changement
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des événements
  • Gestion des incidents
  • Exécution des requêtes
  • Gestion des accès
  • Gestion des problèmes
  • Fonctions :
  • Centre de services
  • Gestion technique
  • Gestion des applications
  • Gestion des opérations informatiques
  • Exploitation des services – organisation
  • Les points suivants de chaque discipline seront examinés :
  • Objectifs et buts des disciplines
  • Concepts de base
  • Modèle de processus et activités
  • Valeurs du processus
  • Rôles et responsabilités
  • Métriques clés, défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Considérations technologiques
  • Transition et exploitation des services – implantation
  • Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Préparation aux examens
  • Examens « Service Transition » et « Service Operation »

Note matériel

Le matériel de formation est conçu d’après les syllabus de AXELOS : The ITIL Intermediate Qualification l Service Transition Certificate_v5.3 Live et The ITIL Intermediate Qualification l Service Operation Certificate_v5.4 Live.

Note examen

Examens de pratique : les examens de pratique fournis par AXELOS seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation aux examens de certification. Les examens de certification, n’ayant pas encore été traduits par AXELOS, auront lieu en anglais.

Note légale

"ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited." "Accredited ITIL® training is provided by Qualiti7 International, a LCS Accredited Training Organisation."

Dates

  • Montréal

    6 mars au 10 mars 2017

Formateur(s) attitré(s)

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