TI156

ITIL® 2011 : Intermédiaires combinés - Conception et amélioration continue des services (SD / CSI)

  • Durée 5 jours
  • Prix régulier 3 695
  • Prix préférentiel 3 195?
  • Lieux
    • Montréal
  • Aussi en Formation privée
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure d’acquérir les connaissances et compétences afin de décrire les disciplines, les processus et leurs objectifs, les rôles et fonctions associés à la mise en place et à la gestion de la conception des services TI et de l’amélioration continue des services TI. Les participants mettront les principes ITIL® en pratique et pourront faire les 2 examens AXELOS en toute confiance en utilisant les connaissances acquises.

Clientèle visée

Le personnel et les gestionnaires prenant part à la mise en place de processus de conception des services TI et l’amélioration continue des services TI.

Préalable

Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL® V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services, et, particulièrement « Service Design » 2011 Edition et « Continual Service Improvement » 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.

Note spéciale

L’horaire de cette formation est de 8h30 à 17h30. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International.

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Contenu

  • Introduction à la conception des services et à l’amélioration continue des services
  • Principes de conception des services et d’amélioration continue des services
  • Processus de conception des services et d’améliorations continues des services et activités :
  • Coordination de la conception
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la continuité des services informatiques
  • Gestion de la sécurité de l’information
  • Méthodes et techniques d’amélioration continue des services
  • S’organiser pour l’amélioration continue des services
  • Implémenter la conception des services et l’amélioration continue des services
  • Les points suivants de chaque discipline seront examinés :
  • Objectifs et buts des disciplines
  • Concepts de base
  • Modèle de processus et activités
  • Valeurs du processus
  • Rôles et responsabilités
  • Métriques clés, défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Considérations technologiques
  • Transition et exploitation des services – implantation
  • Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Préparation aux examens
  • Examens « Service Design » et « Continual Service Improvements »

Note matériel

Le matériel de formation est conçu d’après les syllabus de AXELOS : –The ITIL Intermediate Qualification Service Design Certificate_v5.4 Live et. —The ITIL Intermediate Qualification Continual Service Improvement Certificate_v5.0 Live Le cours sera donné en français par un formateur bilingue à l’aide de matériel didactique anglais.

Note examen

Examens de pratique : les examens de pratique fournis par AXELOS seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation aux examens de certification. Les examens de certification, n’ayant pas encore été traduits par AXELOS, auront lieu en anglais.

Note légale

"ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited." "Accredited ITIL® training is provided by Qualiti7 International, a LCS Accredited Training Organisation."

Dates

  • Montréal

    6 mars au 10 mars 2017

Formateur(s) attitré(s)

Autre(s) cours dans cette catégorie