TI114

ITIL® 2011 : Intermédiaire – Support et analyse opérationnels (OSA) – Parcours par aptitudes

89%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 59 participants ayant assisté à cette formation
  • Durée 4 jours
  • Prix régulier 2 995
  • Prix préférentiel 2 595?
  • Lieux
    • Québec
    • Montréal
    • Gatineau
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 30 PDU
Parcours

Parcours de formation :

Parcours de formation en gestion des services TI

Voir le parcours
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure de définir les activités clés des processus de support et d’analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services; parvenir à une excellente maîtrise des opérations, activités et fonctions de support et d’analyse opérationnels.

Clientèle visée

Tous postes de gestion, de spécialistes en TI et de gestion de projets.

Préalable

Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL®V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services et particulièrement « Service Operations » 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.

Note spéciale

L'horaire de cette formation est de 8h30 à 17h30. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International.

  • Livre de référence : « ITIL® Service Operation – 2011 Edition » en anglais seulement (non-inclus dans le prix de la formation)
  • Nombre maximum de personnes par groupe : 18 personnes
  • Durée de la formation : 32 heures + préparation à l’examen et examen final
  • Heures de préparation additionnelles recommandées : 12 heures
  • Nombre de crédits ITIL® V3 : 4 crédits ITIL® V3

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Appréciation de la formation

M'a aidé à avoir une meilleure compréhension de l'exploitation des TI au sein de mon organisation. Bon formateur, bonne qualité de la langue, installations confortables et bien situées.

Etienne S. / Superviseur 2e ligne, Atelier de production, Défense nationale et les Forces armées canadiennes

Contenu

  • Gestion des événements
  • Gestion des incidents
  • Traitement des requêtes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des accès
  • Centre de services
  • Gestion technique
  • Gestion des opérations TI
  • Gestion des applications
  • Les points suivants de chaque discipline seront examinés :
  • Les objectifs et buts
  • Les concepts de base
  • Le modèle de processus et les activités
  • Les valeurs du processus
  • Les rôles et responsabilités
  • Les métriques clés, les défis, les facteurs critiques de succès et les risques
  • Préparation à l’examen
  • Examen

Note générale

Ce cours est donné de 8 h 30 à 17 h 30.

Note matériel

Le matériel de formation est basé sur le syllabus d’APMG : ITIL V3 Intermediate Qualification Operational Support and Analysis Certificate v5.4.

Note examen

Examens de pratique : les examens de pratique fournis par APMG seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification.

Note légale

"ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "IT Infrastructure Library ® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited." "Accredited ITIL® training is provided by Qualiti7 International, a LCS Accredited Training Organisation."

Dates

  • Québec

    30 mai au 2 juin 2017

  • Montréal

    19 juin au 22 juin 2017

  • Gatineau

    18 septembre au 21 septembre 2017

  • Québec

    10 octobre au 13 octobre 2017

  • Montréal

    17 octobre au 20 octobre 2017

Formateur(s) attitré(s)

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