TI114

ITIL® 2011 : Intermédiaire – Support et analyse opérationnels (OSA) – Parcours par aptitudes

88%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 59 participants ayant assisté à cette formation
  • Durée 4 jours
  • Prix régulier 2 995
  • Prix préférentiel 2 595?
  • Lieux
    • Montréal
    • Québec
    • Gatineau
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 30 PDU
Parcours

Parcours de formation :

Parcours de formation en gestion des services TI

Voir le parcours
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure de définir les activités clés des processus de support et d’analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services; parvenir à une excellente maîtrise des opérations, activités et fonctions de support et d’analyse opérationnels.

Clientèle visée

Tous postes de gestion, de spécialistes en TI et de gestion de projets.

Préalable

Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL®V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services et particulièrement « Service Operations » 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.

Note spéciale

L'horaire de cette formation est de 8h30 à 17h30. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International.

  • Livre de référence : « ITIL® Service Operation – 2011 Edition » en anglais seulement (non-inclus dans le prix de la formation)
  • Nombre maximum de personnes par groupe : 18 personnes
  • Durée de la formation : 32 heures + préparation à l’examen et examen final
  • Heures de préparation additionnelles recommandées : 12 heures
  • Nombre de crédits ITIL® V3 : 4 crédits ITIL® V3

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Appréciation de la formation

Bien structuré. Bonne équilibre théorie et pratique.

Annie B. / Chef de section informatique, Commission de la construction du Québec

Contenu

  • Gestion des événements
  • Gestion des incidents
  • Traitement des requêtes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des accès
  • Centre de services
  • Gestion technique
  • Gestion des opérations TI
  • Gestion des applications
  • Les points suivants de chaque discipline seront examinés :
  • Les objectifs et buts
  • Les concepts de base
  • Le modèle de processus et les activités
  • Les valeurs du processus
  • Les rôles et responsabilités
  • Les métriques clés, les défis, les facteurs critiques de succès et les risques
  • Préparation à l’examen
  • Examen

Note générale

Ce cours est donné de 8 h 30 à 17 h 30.

Note matériel

Le matériel de formation est basé sur le syllabus d’APMG : ITIL V3 Intermediate Qualification Operational Support and Analysis Certificate v5.4.

Note examen

Examens de pratique : les examens de pratique fournis par APMG seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification.

Note légale

"ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "IT Infrastructure Library ® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited." "Accredited ITIL® training is provided by Qualiti7 International, a LCS Accredited Training Organisation."

Dates

  • Montréal

    9 janvier au 12 janvier 2017

  • Québec

    13 février au 16 février 2017

  • Gatineau

    13 mars au 16 mars 2017

  • Montréal

    24 avril au 27 avril 2017

  • Québec

    11 juillet au 14 juillet 2017

Formateur(s) attitré(s)

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