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TI124

ITIL® 2011 : Intermédiaire – Stratégie des services (SS) – Parcours par cycle de vie

  • Durée 3 jours
  • Prix régulier 0
  • Prix préférentiel 0?
  • Lieux
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 24 PDU

Objectifs

Être en mesure d’acquérir les connaissances et compétences afin de décrire les disciplines, les processus et leurs objectifs, les rôles et fonctions associés à la mise en place et à la gestion de la stratégie des services TI. Les participants mettront les principes ITIL® en pratique et pourront faire l’examen AXELOS en toute confiance en utilisant les connaissances acquises.

Clientèle visée

Le personnel et les gestionnaires prenant part à la mise en place d’un des processus de stratégie des services TI.

Préalable

Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL® V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services, et particulièrement « Service Strategy 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.

Note spéciale

L’horaire de cette formation est de 8h30 à 17h30. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International..

Détails de la formation

Contenu

  • Introduction à la stratégie des services
  • Principes de stratégie des services
  • Processus de stratégie des services et activités
  • Gestion de la stratégie
  • Gestion du portefeuille des services
  • Gestion financière
  • Gestion de la demande
  • Gestion des relations business
  • Gouvernance
  • Considérations technologiques
  • Stratégie des services – implantation
  • Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Les points suivants de chaque discipline seront examinés :
  • Objectifs et buts des disciplines
  • Concepts de base
  • Modèle de processus et activités
  • Valeurs du processus
  • Rôles et responsabilités
  • Métriques clés, défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Préparation à l’examen
  • Examen

Note matériel

Le matériel de formation est conçu d’après le syllabus d’AXELOS : The ITIL Intermediate Qualification l Service Strategy Certificate_v5.4 Live.

Note examen

Examens de pratique : les examens de pratique fournis par AXELOS seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification. L’examen de certification, n’ayant pas encore été traduit par l’AXELOS, aura lieu en anglais.

Note légale

" ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." “IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés " "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par PeopleCert."

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Cette formation est dorénavant disponible en formation privée uniquement (minimum de 8 participants).

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