TI124

ITIL® 2011 : Intermédiaire – Stratégie des services (SS) – Parcours par cycle de vie

  • Durée 3 jours
  • Prix régulier 2 395
  • Prix préférentiel 2 095?
  • Lieux
    • Montréal
    • Québec
    • Gatineau
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 24 PDU
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure d’acquérir les connaissances et compétences afin de décrire les disciplines, les processus et leurs objectifs, les rôles et fonctions associés à la mise en place et à la gestion de la stratégie des services TI. Les participants mettront les principes ITIL® en pratique et pourront faire l’examen APMG en toute confiance en utilisant les connaissances acquises.

Clientèle visée

Le personnel et les gestionnaires prenant part à la mise en place d’un des processus de stratégie des services TI.

Préalable

Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL® V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services, et particulièrement « Service Strategy 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.

Note spéciale

L’horaire de cette formation est de 8h30 à 17h30. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International.

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Contenu

  • Introduction à la stratégie des services
  • Principes de stratégie des services
  • Processus de stratégie des services et activités
  • Gestion de la stratégie
  • Gestion du portefeuille des services
  • Gestion financière
  • Gestion de la demande
  • Gestion des relations business
  • Gouvernance
  • Considérations technologiques
  • Stratégie des services – implantation
  • Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Les points suivants de chaque discipline seront examinés :
  • Objectifs et buts des disciplines
  • Concepts de base
  • Modèle de processus et activités
  • Valeurs du processus
  • Rôles et responsabilités
  • Métriques clés, défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Préparation à l’examen
  • Examen

Note matériel

Le matériel de formation est conçu d’après le syllabus d’APMG : The ITIL Intermediate Qualification l Service Strategy Certificate_v5.4 Live.

Note examen

Examens de pratique : les examens de pratique fournis par APMG seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification. L’examen de certification, n’ayant pas encore été traduit par l’APMG, aura lieu en anglais.

Note légale

"ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "IT Infrastructure Library ® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited." "Accredited ITIL® training is provided by Qualiti7 International, a LCS Accredited Training Organisation."

Dates

  • Montréal

    6 février au 8 février 2017

  • Québec

    15 mai au 17 mai 2017

  • Gatineau

    12 juin au 14 juin 2017

  • Montréal

    19 juin au 21 juin 2017

Formateur(s) attitré(s)

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