TI115

ITIL® 2011 : Intermédiaire – Offres et accords de services (SOA) — Parcours par aptitudes

84%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 56 participants ayant assisté à cette formation
  • Durée 4 jours
  • Prix régulier 2 995
  • Prix préférentiel 2 595?
  • Lieux
    • Montréal
    • Québec
    • Gatineau
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 30 PDU
Parcours

Parcours de formation :

Parcours de formation en gestion des services TI

Voir le parcours
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure de définir les activités clés des processus d’offres et d’accords de services dans le contexte du cycle de vie des services; parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d’offres et d’accords.

Clientèle visée

Tous postes de gestion, de spécialistes en TI et de gestion de projets.

Préalable

Certification ITIL® V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services et particulièrement « Service Design » et « Service Strategy » 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.

Note spéciale

L'horaire de cette formation est de 8h30 à 17h30. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International.

  • Livre de référence : « ITIL® Service Strategy –2011 Edition et ITIL® Service Design – 2011 Edition » en anglais seulement (non-inclus dans le prix de la formation)
  • Nombre maximum de personnes par groupe : 18 personnes
  • Durée de la formation : 32 heures + préparation à l’examen et examen final
  • Heures de préparation additionnelles recommandées : 12 heures
  • Nombre de crédits ITIL® V3 : 4 crédits ITIL® V3

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Appréciation de la formation

Le formateur vulgarise bien la matière et donne de bons exemples concrets.

Eric T. / Superviseur Systèmes Sénior, Mine Raglan

Contenu

  • Introduction et vue d’ensemble
  • Portefeuille de services et gestion du catalogue de services
  • Principes de la gestion du portefeuille de services
  • Inclusion du catalogue de services dans le portefeuille des services
  • Gestion des niveaux de service
  • Processus de gestion de services
  • Gestion des demandes
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion financière
  • Principes de l’économie des services
  • Rôles et responsabilités
  • Technologie et mise en œuvre
  • Activités de services courants
  • Amélioration continue des services (CSI)
  • Préparation à l’examen
  • Examen

Note générale

Ce cours est donné de 8 h 30 à 17 h 30.

Note matériel

Le matériel de formation est basé sur le syllabus d’APMG : ITIL V3 Intermediate Capability SOA Certificate v5.3

Note examen

Examens de pratique : les examens de pratique fournis par APMG seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification.

Note légale

“IITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.” "IT Infrastructure Library ® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited." "Accredited ITIL® training is provided by Qualiti7 International, a LCS Accredited Training Organisation."

Dates

  • Montréal

    16 janvier au 19 janvier 2017

  • Québec

    13 février au 16 février 2017

  • Montréal

    8 mai au 11 mai 2017

  • Gatineau

    15 mai au 18 mai 2017

  • Québec

    30 mai au 2 juin 2017

Formateur(s) attitré(s)

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