Formation - Cours ITIL® 2011 : Intermédiaire – Offres et accords de services (SOA) — Parcours par aptitudes

Objectifs

Être en mesure de définir les activités clés des processus d’offres et d’accords de services dans le contexte du cycle de vie des services; parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d’offres et d’accords.

Clientèle visée

Tous postes de gestion, de spécialistes en TI et de gestion de projets.

Préalable

Certification ITIL® V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services et particulièrement « Service Design » et « Service Strategy » 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.

Appréciation de la formation

Le formateur vulgarise bien la matière et donne de bons exemples concrets.

Eric T. / Superviseur Systèmes Sénior, Mine Raglan

Contenu

Introduction et vue d’ensemble
Portefeuille de services et gestion du catalogue de services
Principes de la gestion du portefeuille de services
Inclusion du catalogue de services dans le portefeuille des services
Gestion des niveaux de services
Processus de gestion de services
Gestion des demandes
Gestion des fournisseurs
Gestion financière
Principes de l’économie des services
Rôles et responsabilités
Technologie et mise en œuvre
Activités de services courants
Amélioration continue des services (CSI)
Préparation à l’examen
Examen

Note générale

Ce cours est donné de 8 h 30 à 17 h 30.

Note matériel

Le matériel de formation est basé sur le syllabus d’APMG : ITIL V3 Intermediate Capability SOA Certificate v5.3

Note examen

Examens de pratique : les examens de pratique fournis par APMG seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification.

Note légale

“ ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." “IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés " "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits reservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par APMG et PeopleCert.."

Formateur(s) attitré(s)