Contenu

• Introduction et vue d’ensemble
• Portefeuille de services et gestion du catalogue de services
• Principes de la gestion du portefeuille de services
• Inclusion du catalogue de services dans le portefeuille des services
• Gestion des niveaux de services
• Processus de gestion de services
• Gestion des demandes
• Gestion des fournisseurs
• Gestion financière
• Principes de l’économie des services
• Rôles et responsabilités
• Technologie et mise en œuvre
• Activités de services courants
• Amélioration continue des services (CSI)
• Préparation à l’examen
• Examen

Note générale

Ce cours est donné de 8 h 30 à 17 h 30.

Note matériel

Le matériel de formation est basé sur le syllabus d’AXELOS : The AXELOS ITIL Intermediate Qualification Service Offerings and Agreements Certificate Syllabus v5.3

Note examen

Examens de pratique : les examens de pratique fournis par AXELOS seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification.

Note légale

“ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." “IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés " "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits reservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par PeopleCert."