Gestion de projets et processus
Processus - ITIL
ITIL® 2011 : Intermédiaire – Offres et accords de services (SOA) — Parcours par aptitudes
de satisfaction globale de ce cours
?Moyenne attribuée par 56 participants ayant assisté à cette formation- Durée 4 jours
- Prix régulier 2 995 $
- Prix préférentiel 2 595 $ ?
-
Lieux
- Aussi en Formation privée
Accréditations et associations partenaires
-
30 PDU
Parcours de formation :
Parcours de formation en gestion des services TI
Voir le parcoursObjectifs
Être en mesure de définir les activités clés des processus d’offres et d’accords de services dans le contexte du cycle de vie des services; parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d’offres et d’accords.
Clientèle visée
Tous postes de gestion, de spécialistes en TI et de gestion de projets.
Préalable
Certification ITIL® V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services et particulièrement « Service Design » et « Service Strategy » 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.
Note spéciale
L'horaire de cette formation est de 8h30 à 17h30. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International.
- Livre de référence : « ITIL® Service Strategy –2011 Edition et ITIL® Service Design – 2011 Edition » en anglais seulement (non-inclus dans le prix de la formation)
- Nombre maximum de personnes par groupe : 18 personnes
- Durée de la formation : 32 heures + préparation à l’examen et examen final
- Heures de préparation additionnelles recommandées : 12 heures
- Nombre de crédits ITIL® V3 : 4 crédits ITIL® V3
Ce cours est aussi offert en formation privée. ?
Appréciation de la formation
Le formateur vulgarise bien la matière et donne de bons exemples concrets.
Eric T. / Superviseur Systèmes Sénior, Mine Raglan
Contenu
- Introduction et vue d’ensemble
- Portefeuille de services et gestion du catalogue de services
- Principes de la gestion du portefeuille de services
- Inclusion du catalogue de services dans le portefeuille des services
- Gestion des niveaux de service
- Processus de gestion de services
- Gestion des demandes
- Gestion des fournisseurs
- Gestion financière
- Principes de l’économie des services
- Rôles et responsabilités
- Technologie et mise en œuvre
- Activités de services courants
- Amélioration continue des services (CSI)
- Préparation à l’examen
- Examen
Note générale
Ce cours est donné de 8 h 30 à 17 h 30.
Note matériel
Le matériel de formation est basé sur le syllabus d’APMG : ITIL V3 Intermediate Capability SOA Certificate v5.3
Note examen
Examens de pratique : les examens de pratique fournis par APMG seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification.
Note légale
“IITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.” "IT Infrastructure Library ® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited." "Accredited ITIL® training is provided by Qualiti7 International, a LCS Accredited Training Organisation."
Formateur(s) attitré(s)
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