TI121

ITIL® 2011 : Intermédiaire – Exploitation des services (SO) – Parcours par cycle de vie

  • Durée 3 jours
  • Prix régulier 2 395
  • Prix préférentiel 2 095?
  • Lieux
    • Gatineau
    • Montréal
    • Québec
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 24 PDU
Parcours

Parcours de formation :

Parcours de formation en gestion des services TI

Voir le parcours
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure d’acquérir les connaissances et compétences afin de décrire les disciplines, les processus et leurs objectifs, les rôles et fonctions associés à la mise en place et à la gestion de l’exploitation des services TI. Les participants mettront les principes ITIL® en pratique et pourront faire l’examen APMG en toute confiance en utilisant les connaissances acquises.

Clientèle visée

Le personnel et les gestionnaires prenant part à la mise en place d’un des processus d’exploitation des services TI ou des fonctions, telles que le centre de services.

Préalable

Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL® V3 Fondation (TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services, et, particulièrement « Service Operations » Edition 2011 (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.

Note spéciale

L'horaire de cette formation est de 8h30 à 17h30. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par par APMG International.

  • Livre de référence: « Exploitation des services, par OGC » (non inclus dans le prix de la formation) Le livre est disponible sur le site de itSMF. Le coût est de 170$ pour la version française (édition 2007) et 155$ pour la version originale anglaise (édition 2011).
  • Nombre maximum de personnes par groupe : 18 personnes
  • Durée de la formation : 24 heures + préparation à l’examen et examen final
  • Heures de préparation additionnelles recommandées : 12 heures
  • Nombre de crédits ITIL® V3 : 3 crédits ITIL® V3

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Contenu

  • Introduction à l’exploitation des services
  • Principes d’exploitation des services
  • Processus d’exploitation des services et activités :
  • Gestion des événements
  • Gestion des incidents
  • Exécution des requêtes
  • Gestion des accès
  • Gestion des problèmes
  • Fonctions :
  • Centre de services
  • Gestion technique
  • Gestion des applications
  • Gestion des opérations informatiques
  • Exploitation des services – organisation
  • Considérations technologiques
  • Exploitation des services – implantation
  • Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Les points suivants de chaque discipline seront examinés :
  • Objectifs et buts des disciplines
  • Concepts de base
  • Modèle de processus et activités
  • Valeurs du processus
  • Rôles et responsabilités
  • Métriques clés, défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Préparation à l’examen
  • Examen

Note matériel

Le matériel de formation est conçu d’après le syllabus d’APMG : The ITIL Intermediate Qualification l Service Operation Certificate_v5.4 Live.

Note examen

Examens de pratique : les examens de pratique fournis par APMG seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification. L’examen de certification, n’ayant pas encore été traduit par l’APMG, aura lieu en anglais.

Note légale

"ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "IT Infrastructure Library ® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited." "Accredited ITIL® training is provided by Qualiti7 International, a LCS Accredited Training Organisation."

Dates

  • Gatineau

    12 décembre au 14 décembre 2016

  • Montréal

    8 mai au 10 mai 2017

  • Québec

    14 juin au 16 juin 2017

  • Gatineau

    10 juillet au 12 juillet 2017

Formateur(s) attitré(s)

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