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TI123

ITIL® 2011 : Intermédiaire – Conception des services (SD) – Parcours par cycle de vie

Voir les dates de Formation
  • Durée 3 jours
  • Prix régulier 2 475
  • Prix préférentiel 2 225?
  • Lieux
    • Montréal
    • Ottawa
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 24 PDU

Objectifs

Être en mesure d’acquérir les connaissances et compétences afin de décrire les disciplines, les processus et leurs objectifs, les rôles et fonctions associés à la mise en place et à la gestion de la conception des services TI. Les participants mettront les principes ITIL® en pratique et pourront faire l’examen AXELOS en toute confiance en utilisant les connaissances acquises.

Clientèle visée

Le personnel et les gestionnaires prenant part à la mise en place d’un des processus de conception des services TI.

Préalable

Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL® V3 Fondation (TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services, et, particulièrement « Service Design » 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.

Note spéciale

L’horaire de cette formation est de 8h30 à 17h30. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International.

  • Livre de référence : « ITIL® Service Design 2011 Edition » (non inclus dans le prix de la formation) Le livre est disponible sur le site de itSMF. Le coût est de 170 $ pour la version française (édition 2007) et 155 $ pour la version originale anglaise (édition 2011).
  • Nombre maximum de personnes par groupe : 18 personnes
  • Durée de la formation : 24 heures + préparation à l’examen et examen final
  • Heures de préparation additionnelles recommandées : 12 heures
  • Nombre de crédits ITIL® V3 : 3 crédits ITIL® V3

Ce cours est aussi offert en formation privée ou conférence. ?

Détails de la formation

Contenu

  • Introduction à la conception des services
  • Principes de conception des services
  • Processus de conception des services et activités
  • Coordination de la conception
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la continuité des services informatiques
  • Gestion de la sécurité de l’information
  • Gestion des fournisseurs
  • Considérations technologiques
  • Conception des services – implantation
  • Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Les points suivants de chaque discipline seront examinés :
  • Objectifs et buts des disciplines
  • Concepts de base
  • Modèle de processus et activités
  • Valeurs du processus
  • Rôles et responsabilités
  • Métriques clés, défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Préparation à l’examen
  • Examen

Note matériel

Le matériel de formation est conçu d’après le syllabus d’AXELOS : The ITIL Intermediate Qualification l Service Design Certificate_v5.4 Live. Le cours sera donné en français par un formateur bilingue à l’aide de matériel didactique anglais.

Note examen

Examens de pratique : les examens de pratique fournis par AXELOS seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification. L’examen de certification, n’ayant pas encore été traduit par AXELOS, aura lieu en anglais.

Note légale

" ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." "IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par PeopleCert."

Sélectionner la date de formation

  • Montréal

    10 février au 12 février 2020 - Version anglaise

  • Ottawa

    10 février au 12 février 2020 - Version anglaise

  • Montréal

    27 mai au 29 mai 2020 - Version anglaise

  • Ottawa

    27 mai au 29 mai 2020 - Version anglaise

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