TI123

ITIL® 2011 : Intermédiaire – Conception des services (SD) – Parcours par cycle de vie

  • Durée 3 jours
  • Prix régulier 2 395
  • Prix préférentiel 2 095?
  • Lieux
    • Montréal
    • Québec
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 24 PDU
Parcours

Parcours de formation :

Parcours de formation en gestion des services TI

Voir le parcours
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure d’acquérir les connaissances et compétences afin de décrire les disciplines, les processus et leurs objectifs, les rôles et fonctions associés à la mise en place et à la gestion de la conception des services TI. Les participants mettront les principes ITIL® en pratique et pourront faire l’examen APMG en toute confiance en utilisant les connaissances acquises.

Clientèle visée

Le personnel et les gestionnaires prenant part à la mise en place d’un des processus de conception des services TI.

Préalable

Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL® V3 Fondation (TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services, et, particulièrement « Service Design » 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.

Note spéciale

L’horaire de cette formation est de 8h30 à 17h30. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International.

  • Livre de référence : « ITIL® Service Design 2011 Edition » (non inclus dans le prix de la formation) Le livre est disponible sur le site de itSMF. Le coût est de 170 $ pour la version française (édition 2007) et 155 $ pour la version originale anglaise (édition 2011).
  • Nombre maximum de personnes par groupe : 18 personnes
  • Durée de la formation : 24 heures + préparation à l’examen et examen final
  • Heures de préparation additionnelles recommandées : 12 heures
  • Nombre de crédits ITIL® V3 : 3 crédits ITIL® V3

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Contenu

  • Introduction à la conception des services
  • Principes de conception des services
  • Processus de conception des services et activités
  • Coordination de la conception
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la continuité des services informatiques
  • Gestion de la sécurité de l’information
  • Gestion des fournisseurs
  • Considérations technologiques
  • Conception des services – implantation
  • Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Les points suivants de chaque discipline seront examinés :
  • Objectifs et buts des disciplines
  • Concepts de base
  • Modèle de processus et activités
  • Valeurs du processus
  • Rôles et responsabilités
  • Métriques clés, défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Préparation à l’examen
  • Examen

Note matériel

Le matériel de formation est conçu d’après le syllabus d’APMG : The ITIL Intermediate Qualification l Service Design Certificate_v5.4 Live. Le cours sera donné en français par un formateur bilingue à l’aide de matériel didactique anglais.

Note examen

Examens de pratique : les examens de pratique fournis par APMG seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification. L’examen de certification, n’ayant pas encore été traduit par l’APMG, aura lieu en anglais.

Note légale

"ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "IT Infrastructure Library ® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited." "Accredited ITIL® training is provided by Qualiti7 International, a LCS Accredited Training Organisation."

Dates

  • Montréal

    27 février au 1 mars 2017

  • Québec

    3 avril au 5 avril 2017

  • Montréal

    10 avril au 12 avril 2017

Formateur(s) attitré(s)

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