TI119

ITIL® 2011 : Intermédiaire – Amélioration continue des services (CSI) - Parcours par cycle de vie

  • Durée 3 jours
  • Prix régulier 2 395
  • Prix préférentiel 2 095?
  • Lieux
    • Québec
    • Montréal
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 24 PDU
Parcours

Parcours de formation :

Parcours de formation en gestion des services TI

Voir le parcours
Résumé
Détails

Objectifs

Au cours de la formation, les participants acquerront les connaissances et compétences afin de décrire les disciplines, les processus et leurs objectifs, les rôles et fonctions associées à la mise en place et la gestion d’un cadre d’amélioration continue des services TI. Les apprenants seront en mesure de mettre les principes ITIL® en pratique et de faire l’examen APMG en toute confiance en appliquant les connaissances acquises.

Clientèle visée

Le personnel et les gestionnaires impliqués dans la mise en place d’un cadre d’amélioration continue des services. Les propriétaires de processus et de service y verront également le rôle qu’ils devront jouer ainsi que l’influence qu’ils doivent avoir sur l’organisation.

Préalable

Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL®V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services, et, particulièrement « Continual Service Improvement » 2011 Edition (disponible en anglais seulement ) avant de commencer la formation pour la certification.

Note spéciale

L'horaire de cette formation est de 8h30 à 17h30. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International.

  • Livre de référence : « Continual Service Improvement, by OGC » (non-inclus dans le prix de la formation)
  • Nombre maximum de personnes par groupe : 18 personnes
  • Durée de la formation : 24 heures + préparation à l’examen et examen final
  • Heures de préparation additionnelles recommandées : 12 heures
  • Nombre de crédits ITIL® V3 : 3 crédits ITIL® V3

    Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

    Contenu

    • Introduction à l’amélioration continue des services
    • Principes de l’amélioration continue des services
    • Processus d’amélioration continue des services
    • Méthodes et techniques d’amélioration continue des services
    • S’organiser pour l’amélioration continue des services
    • Considérations technologiques
    • Implémenter l’amélioration continue des services
    • Défis, facteurs critiques de succès et risques
    • Les points suivants de chaque discipline seront examinés :
    • Les objectifs et buts des disciplines
    • Les concepts de base
    • Le modèle de processus et les activités
    • Les valeurs du processus
    • Les rôles et responsabilités
    • Les métriques clés, les défis, les facteurs critiques de succès et les risques
    • Préparation à l’examen
    • Examen

    Note matériel

    Le matériel de formation est basé sur le syllabus d’APMG : The ITIL Intermediate Qualification Continual Service Improvement Certificate_v5.5 Live. Les examens de pratique fournis par APMG seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification. Le cours sera donné en français par un formateur bilingue à l’aide de matériel didactique anglais.

    Note examen

    L’examen de certification, n’ayant pas encore été traduit par l’APMG, aura lieu en anglais.

    Note légale

    "IITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "IT Infrastructure Library ® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited." "Accredited ITIL® training is provided by Qualiti7 International, a LCS Accredited Training Organisation."

    Dates

    • Québec

      27 février au 1 mars 2017

    • Montréal

      1 mai au 3 mai 2017

    • Québec

      5 juin au 7 juin 2017

    Formateur(s) attitré(s)

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