GE350

Gestion de la relation client : certification BRMP

  • Durée 3 jours
  • Prix régulier 2 400
  • Prix préférentiel 2 025?
  • Lieux
    • Montréal
    • Québec
    • Gatineau
  • Nouveau cours
  • Aussi en Formation privée
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure de saisir tous les aspects clés dans l'établissement et le maintien de la relation entre le fournisseur de service (ou produit) et ses clients internes ou externes à l'organisation.

Clientèle visée

Ce cours s'adresse au personnel d'une organisation fournisseur et jouant un rôle de responsable de la relation avec les unités d'affaires et les clients.

Préalable

Aucun.

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Contenu

  • Termes et faits clés relatifs au rôle et aux aptitudes de gestion dans la relation d’affaires
  • Concepts clés relatifs au contexte de gestion de la relation d’affaires
  • Termes et faits relatifs aux concepts clés de partenariats stratégiques
  • Concepts clés, approches et techniques relatifs aux partenariats stratégiques
  • Termes et faits clés relatifs aux concepts de fomulation stratégique, planification d'aptitudes d’affaires et gestion de la valeur
  • Concepts clés et techniques relatifs à la fomulation stratégique, la planification d'aptitudes d’affaires et la gestion de la valeur
  • Termes et faits relatifs aux concepts clés de gestion de portefeuille
  • Faits, termes, concepts et techniques relatifs à la gestion de portefeuille et la gouvernance du fournisseur
  • Faits et termes relatifs aux concepts clés de gestion de la transition business
  • Concepts clés et techniques de gestion de la transition business
  • Faits et termes relatifs aux concepts de domaine de fournisseur
  • Faits et termes relatifs aux concepts de communication performante
  • Préparation à l’examen
  • Examen de certification

Note matériel

Le matériel de formation est conçu d’après le syllabus de BRMI : BRM Syllabus Combined V2.1.

Note examen

Examens de pratique : les examens de pratique fournis par BRMI seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification. L’examen de certification, n’ayant pas encore été traduit par BRMI, aura lieu en anglais.

Dates

  • Montréal

    8 janvier au 10 janvier 2018

  • Québec

    8 janvier au 10 janvier 2018

  • Gatineau

    8 janvier au 10 janvier 2018

  • Montréal

    9 mai au 11 mai 2018

  • Québec

    9 mai au 11 mai 2018

  • Gatineau

    9 mai au 11 mai 2018

Formateur(s) attitré(s)