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EL246

Développez l’orientation client de votre équipe - Formation en ligne

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  • Durée 8 HEURES
  • Prix régulier 209
  • Nouveau cours

Objectifs

Pour détenir un avantage concurrentiel sur le marché, une entreprise peut jouer sur les prix proposés, sur l’innovation ou sur l’image. Cela dit, un des moyens les plus efficaces pour se différencier, c’est de proposer un service de qualité, qui réponde aux attentes des clients et qui par ailleurs va contribuer efficacement à l’image de l’entreprise auprès du public. Être orienté client, est une stratégie sur le long terme, qui doit impliquer toute l’entreprise, de la haute direction jusqu’aux employés.

Clientèle visée

Gestionnaires.

Préalable

Aucun.

Note spéciale

Cette formation comprend des modules interactifs, des questionnaires, des vidéos ainsi que des outils et des fiches synthèses. L’apprentissage est 100% à distance. Accessible en tout temps et de n’importe où. La licence donne accès à la formation et au matériel de cours durant un an à partir de la date d’achat.

Détails de la formation

Contenu

Niveau 1 : Qu'est-ce qu'un service-client de qualité ?

Niveau 2 : Comprendre les attentes des clients

  • Acquérir une meilleure connaissance client
  • Le client omnicanal

Niveau 3 : Produire un service en phase avec les attentes des clients

  • Gérer les attentes du client
  • Brainstorming
  • Épater les clients

Niveau 4 : Mobiliser l'équipe autour d'une démarche "orientation client"

  • Organiser son management
  • Encouragez les comportements de leader
  • Former votre équipe

Niveau 5 : Gérer l'insatisfaction des clients

  • Gérer l’insatisfaction des clients
  • Écouter avant de répondre
  • Partagez sur la diffusion des bonnes pratiques

Pour aller plus loin

  • Traiter ses collaborateurs comme ses clients
  • Développer ses collaborateurs par le tutorat
  • Le relationnel est la clé de la fidélisation client
  • Créer des moments magiques pour vos clients
  • Exploiter les atouts de l'équipe
  • Connaître la valeur de ses clients
  • Comprendre vos clients digitaux
  • Structurer votre distribution omnicanale
  • Optimiser le parcours client
  • Le défi du passage de la vente de produits à celle de solutions

Langue d'abonnement

  • Abonnement version anglaise

  • Abonnement version française