Nous déménageons! À partir du 1er septembre, notre CENTRE DE FORMATION DE QUÉBEC sera situé au 5400, boulevard des Galeries, 5e étage, Québec (Québec), G2K 2B4

EL233

Devenez un champion de l'expérience client - formation en ligne

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  • Durée 9 HEURES
  • Prix régulier 199
  • Nouveau cours

Objectifs

Offrir une « bonne » expérience client ne suffit plus. Dans un marché saturé et concurrentiel, l'expérience client est un véritable levier de fidélisation émotionnelle. Une expérience client hors norme est la véritable clé du succès, quel que soit ce que vous vendez. Il existe beaucoup de façons pour vous et votre organisation de produire une excellente expérience client et faire la différence face à la concurrence. Injecter de la magie à chaque interaction avec vos clients n’est pas difficile une fois que vous avez compris comment faire.

Clientèle visée

Toute personne en contact avec la clientèle.

Préalable

Aucun.

Note spéciale

Cette formation comprend des modules interactifs, des questionnaires, des vidéos ainsi que des outils et des fiches synthèses. L’apprentissage est 100% à distance. Accessible en tout temps et de n’importe où. La licence donne accès à la formation et au matériel de cours durant un an à partir de la date d’achat.

Détails de la formation

Contenu

À quelle fréquence épater le client ?

  • Épater vos clients
  • Évaluer votre capacité à épater les clients
  • Les différents types de moments
  • Avez-vous déjà...?
  • Créer des moments magiques pour vos clients
  • Diagnostiquer les "moments-clés" en matière de service client

Quelle est la meilleure façon d'accueillir un client ?

  • Donner une bonne première impression aux clients

Comment les clients doivent-ils être traités ?

  • Adapter votre approche aux différents types de clients
  • Adapter votre style de service à une clientèle variée

Comment inspirer le client ?

  • Améliorer le service client grâce aux ventes additionnelles
  • Poser les bonnes "questions en plus"

Avez-vous déjà créé la surprise auprès d'un client ?

  • Promettre moins pour offrir plus
  • Créer la surprise chez le client

Être responsable, c'est...

  • Assumer vos responsabilités en matière de service client
  • Identifier les moments où faire preuve de responsabilité

Que faites-vous pour être un leader?

  • Un pour dire oui, deux pour dire non
  • Faire preuve de créativité pour proposer une solution

Face à un client en colère...

  • Passer maître dans l’art de reconquérir un client
  • Identifier vos outils de reconquête
  • Retourner la situation face à un client en colère
  • Rester calme avec les clients difficiles

Comment laisser une impression mémorable?

  • Laisser une impression mémorable au client
  • Assurer un suivi après-vente de qualité

Langue d'abonnement

  • Abonnement version anglaise

  • Abonnement version française