GE313

Mieux comprendre les systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Plus qu’un simple logiciel de gestion des contacts clients.

  • Durée 1 jour
  • Prix régulier 495
  • Prix préférentiel 425?
  • Lieux
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 6 PDU
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure d’identifier les fonctions principales ainsi que les bénéfices et les enjeux reliés à la mise en place d’un CRM dans votre organisation.

Clientèle visée

Tous postes en gestion.

Préalable

Aucun.

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Contenu

  • Définition d’un système de gestion de la relation client (CRM) : l’origine, l’évolution et les tendances ainsi qu’un sommaire des fonctions principales
  • Bénéfices pour une entreprise de mettre en place un CRM
  • Organisation du département des ventes, du marketing et du service à la clientèle en fonction du déploiement d’un CRM
  • Planification du projet relatif à l’équipe et à l’organisation
  • Planification et exécution de la sélection du CRM selon les besoins identifiés
  • Revue et comparaison sommaire des logiciels disponibles de type commercial et Open Source
  • Coûts et négociation des contrats d’implantation et de logiciels
  • Aide gouvernementale disponible pour la réalisation du projet
  • Planification et exécution de l’implantation et du déploiement du CRM en entreprise

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