CH110

Gérer les personnalités difficiles

De l’affrontement à l’engagement.

96%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 920 participants ayant assisté à cette formation
  • Durée 2 jours
  • Prix régulier 925
  • Prix préférentiel 795?
  • Lieux
    • Montréal
    • Gatineau
    • Québec
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 12 PDU
Parcours

Parcours de formation :

Parcours de formation - les essentiels en capital humain

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Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure de reconnaître et d’analyser les comportements des personnalités difficiles, d’adapter ses méthodes de gestion et de motivation pour atteindre des solutions « gagnant-gagnant » et d’engendrer des changements positifs.

Clientèle visée

Tous postes avec supervision de personnel.

Préalable

Aucun.

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Appréciation de la formation

Contenu pertinent pour un sujet difficile à traiter. Le formateur a su livrer la marchandise.

Sylvain L. / Coordonnateur de l'informatique, Université du Québec à Rimouski

Contenu

  • Personnalité difficile ou conflit : différences, similarités et coûts associés
  • Reconnaissance du cycle des agissements avant d’accoler une étiquette
  • Six types de personnalités : bourreau, victime, sauveur, saboteur, muet et « p’tit Joe connaissant »
  • Caractéristiques, comportements et réactions à prévoir
  • Comportements à adopter et ceux à éviter
  • Gestion de mes émotions
  • Scénarios catastrophes à éviter : le rôle des croyances et comment elles peuvent fausser mon jugement
  • Stratégies de rendement et plan d’action
  • Entrevue de sélection : quoi observer pour aider à déceler les personnalités à risque
  • Connaissance de soi et des autres : analyse et compréhension de différents programmes comportementaux et comment s’y ajuster
  • Communication verbale : stratégies et techniques pour s’assurer d’avoir des messages clairs, précis et compris de tous
  • Communication non verbale : l’incohérence entre ce que je pense et ce que je dis
  • Quand rien ne va plus : mesures disciplinaires, plans d’action et renvoi
  • Conseils pratiques
  • Cadre légal : Commission des normes du travail et harcèlement psychologique
  • Boîte à outils

Dates

  • Montréal

    22 février au 23 février 2017

  • Gatineau

    10 mai au 11 mai 2017

  • Montréal

    23 mai au 24 mai 2017

  • Québec

    31 mai au 1 juin 2017

Formateur(s) attitré(s)

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