CH110

Gérer les personnalités difficiles

De l’affrontement à l’engagement.

96%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 978 participants ayant assisté à cette formation
  • Durée 2 jours
  • Prix régulier 935
  • Prix préférentiel 795?
  • Lieux
    • Gatineau
    • Montréal
    • Québec
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 12 PDU
Parcours

Parcours de formation :

Parcours de formation - les essentiels en capital humain

Voir le parcours
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure de reconnaître et d’analyser les comportements des personnalités difficiles, d’adapter ses méthodes de gestion et de motivation pour atteindre des solutions « gagnant-gagnant » et d’engendrer des changements positifs.

Clientèle visée

Tous postes avec supervision de personnel.

Préalable

Aucun.

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Appréciation de la formation

Indispensable pour devenir un bon communicateur et surtout, un bon gestionnaire.

Jasmyn L. / Ingénieur électrique, Mine Raglan

Contenu

  • Personnalité difficile ou conflit : différences, similarités et coûts associés
  • Reconnaissance du cycle des agissements avant d’accoler une étiquette
  • Six types de personnalités : bourreau, victime, sauveur, saboteur, muet et « p’tit Joe connaissant »
  • Caractéristiques, comportements et réactions à prévoir
  • Comportements à adopter et ceux à éviter
  • Gestion de ses émotions
  • Scénarios catastrophes à éviter : le rôle des croyances et comment elles peuvent fausser le jugement
  • Stratégies de rendement et plan d’action
  • Entrevue de sélection : quoi observer pour aider à déceler les personnalités à risque
  • Connaissance de soi et des autres : analyse et compréhension de différents programmes comportementaux et comment s’y ajuster
  • Communication verbale : stratégies et techniques pour communiquer des messages clairs, précis et compris de tous
  • Communication non verbale : l’incohérence entre ce que je pense et ce que je dis
  • Quand rien ne va plus : mesures disciplinaires, plans d’action et renvoi
  • Conseils pratiques
  • Cadre légal : Commission des normes du travail et harcèlement psychologique
  • Boîte à outils

Dates

  • Gatineau

    18 octobre au 19 octobre 2017

  • Montréal

    23 octobre au 24 octobre 2017

  • Québec

    5 décembre au 6 décembre 2017

  • Montréal

    18 décembre au 19 décembre 2017

  • Montréal

    12 mars au 13 mars 2018

  • Gatineau

    10 avril au 11 avril 2018

  • Québec

    23 avril au 24 avril 2018

  • Montréal

    14 juin au 15 juin 2018

Formateur(s) attitré(s)

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