VE104

Vendre, c’est bien servir : techniques axées sur le client

Augmentez l’efficacité de vos ventes en centre d’appels et à l’interne.

100%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 3 participants ayant assisté à cette formation
  • Durée 2 jours
  • Prix régulier 895
  • Prix préférentiel 760?
  • Lieux
  • Aussi en Formation privée
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure d’aborder les clients avec l’intention d’établir un lien de confiance et de saisir les indices qui révèlent leurs besoins; satisfaire les clients en les dirigeant vers les produits et solutions qui répondent à leurs besoins immédiats.

Clientèle visée

Personnel de vente ou de soutien en service à la clientèle au téléphone.

Préalable

Aucun.

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Appréciation de la formation

Bien structuré, théorie claire et beaucoup de pratique pour les assimiler. Les deux jours ont passé très vite!

Lucie J. / Stratège en expérience utilisateur, Fédération des Caisses Desjardins du Québec

Contenu

  • Introduction
  • Importance de la formation pour la satisfaction de ses clients et pour sa rentabilité
  • Trois étapes du processus d’achat du client
  • Processus de vente ADAPT
  • Art d’aborder activement en saisissant les indices
  • Moyens de diriger le client vers les solutions
  • Approfondissement des besoins; faire émerger les besoins inconscients/latents
  • Solution personnalisée et pertinente pour le client
  • Transformation de la proposition en vente : conclure, gérer les objections et négocier

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