CH193

Ventes croisées et ventes à valeur ajoutée au téléphone, par courriel et en personne

Augmentez vos ventes et fidélisez votre clientèle.

89%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 155 participants ayant assisté à cette formation
  • Durée 1 jour
  • Prix régulier 500
  • Prix préférentiel 425?
  • Lieux
    • Montréal
    • Québec
  • Aussi en Formation privée
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure d’apprendre et de mettre en application les techniques les plus reconnues de la vente suggestive afin d’augmenter ses ventes et de fidéliser sa clientèle.

Clientèle visée

Tous postes en service à la clientèle, soutien technique et vente.

Préalable

Aucun.

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Appréciation de la formation

Formation dynamique et invitant à l'interaction. Bien adapté à la réalité de l'entreprise et du poste occupé.

Francois C., Banque Nationale du Canada

Contenu

  • Définition : ventes croisées, ventes à valeur ajoutée et ventes alternatives
  • Vente suggestive vs vente à pression
  • Le point de vue du client : les 7 éléments essentiels d’une vente personnalisée
  • Autoévaluation : preneur de commandes vs conseiller vendeur
  • Le bon moment, le bon produit/service et le bon vocabulaire (les mots et expressions qui vendent)
  • Phrases clés pour faire la transition vers l’analyse de besoins
  • Questions stratégiques percutantes pour découvrir les besoins du client
  • Proposer des produits/services personnalisés en faisant ressortir les avantages et bénéfices pour le client
  • Sept techniques pour fermer la vente
  • Traitement des objections les plus communes en 3 étapes
  • Stratégies pour effectuer les suivis
  • Étude de cas
  • Élaboration d’un plan d’action individuel
  • Outil d’aide-mémoire incluant les concepts clés

Dates

  • Montréal

    7 novembre 2017

  • Québec

    22 janvier 2018

  • Montréal

    7 mars 2018

Formateur(s) attitré(s)

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