CH193

Ventes croisées et ventes à valeur ajoutée au téléphone, par courriel et en personne

Augmentez vos ventes et fidélisez votre clientèle.

  • Durée 1 jour
  • Prix régulier 495
  • Prix préférentiel 425?
  • Lieux
    • Montréal
    • Québec
  • Aussi en Formation privée
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure d’apprendre et mettre en application les techniques les plus reconnues de la vente suggestive afin d’augmenter vos ventes et fidéliser votre clientèle.

Clientèle visée

Tous postes en service à la clientèle, soutien technique et vente.

Préalable

Aucun.

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Contenu

  • Définition : ventes croisées, ventes à valeur ajoutée et ventes alternatives
  • Vente suggestive vs vente à pression
  • Le point de vue du client : les 7 éléments essentiels d’une vente personnalisée
  • Autoévaluation : preneur de commandes vs conseiller vendeur
  • Le bon moment, le bon produit/service et le bon vocabulaire (les mots et expressions qui vendent)
  • Phrases clés pour faire la transition vers l’analyse de besoins
  • Questions stratégiques percutantes pour découvrir les besoins du client
  • Proposer des produits/services personnalisés en faisant ressortir les avantages et bénéfices pour le client
  • Sept techniques pour fermer la vente
  • Traitement des objections les plus communes en 3 étapes
  • Stratégies pour effectuer les suivis
  • Étude de cas
  • Élaboration d’un plan d’action individuel
  • Outil d’aide-mémoire incluant les concepts clés

Dates

  • Montréal

    16 mars 2017

  • Québec

    22 mars 2017

Formateur(s) attitré(s)

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