Nous déménageons! À partir du 1er septembre, notre CENTRE DE FORMATION DE QUÉBEC sera situé au 5400, boulevard des Galeries, 5e étage, Québec (Québec), G2K 2B4

CH193

Ventes croisées et ventes à valeur ajoutée au téléphone, par courriel et en personne

Augmentez vos ventes et fidélisez votre clientèle.

84%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 221 participants ayant assisté à cette formation
Voir les dates de Formation
  • Durée 1 jour
  • Prix régulier 510
  • Prix préférentiel 460?
  • Lieux
    • Montréal
    • Québec
    • Gatineau
  • Aussi en Formation privée

Objectifs

Être en mesure d’apprendre et de mettre en application les techniques les plus reconnues de la vente suggestive afin d’augmenter ses ventes et de fidéliser sa clientèle.

Clientèle visée

Tous postes en service à la clientèle, soutien technique et vente.

Préalable

Aucun.

Ce cours est aussi offert en formation privée ou conférence. ?

Détails de la formation

Contenu

  • Définition : ventes croisées, ventes à valeur ajoutée et ventes alternatives
  • Vente suggestive vs vente à pression
  • Le point de vue du client : les 7 éléments essentiels d’une vente personnalisée
  • Autoévaluation : preneur de commandes vs conseiller vendeur
  • Le bon moment, le bon produit/service et le bon vocabulaire (les mots et expressions qui vendent)
  • Phrases clés pour faire la transition vers l’analyse de besoins
  • Questions stratégiques percutantes pour découvrir les besoins du client
  • Proposer des produits/services personnalisés en faisant ressortir les avantages et bénéfices pour le client
  • Sept techniques pour fermer la vente
  • Traitement des objections les plus communes en 3 étapes
  • Stratégies pour effectuer les suivis
  • Étude de cas
  • Élaboration d’un plan d’action individuel
  • Outil d’aide-mémoire incluant les concepts clés

Appréciation de la formation

Le cours m'a donné une belle confiance et les outils nécessaires pour améliorer mes ventes.

Claudia L. / Représentant(e) au service à la clientèle, Gazifère

Sélectionner la date de formation

  • Montréal

    9 octobre 2019

  • Québec

    17 octobre 2019

  • Gatineau

    29 octobre 2019

  • Montréal

    22 janvier 2020

  • Québec

    7 février 2020

  • Montréal

    25 mars 2020

Formateur(s) attitré(s)