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CH182

Service à la clientèle : Les meilleures pratiques au téléphone, par courriel et en personne

Les standards modernes de la communication.

92%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 2860 participants ayant assisté à cette formation
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  • Durée 1 jour
  • Prix régulier 510
  • Prix préférentiel 460?
  • Lieux
    • Classe virtuelle
    • Montréal
    • Gatineau
    • Québec
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 6 PDU

Objectifs

Être en mesure d’appliquer les standards actuels du service à la clientèle en vue de faire vivre une expérience de service supérieur.

Clientèle visée

Tous postes en service à la clientèle, soutien technique et ventes.

Préalable

Aucun.

Note spéciale

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Ce cours est aussi offert en formation privée ou conférence. ?

Détails de la formation

Contenu

  • Meilleures pratiques en service à la clientèle au téléphone, par courriel et en personne
  • L’importance de l’expérience client
  • Facteurs qui caractérisent une expérience de service impeccable et mémorable
  • La première impression
  • Clients internes vs externes
  • Étapes du processus d’appel : éthique et aisance au téléphone
  • Autoévaluation de ses forces et opportunités d’amélioration en matière de service
  • Écoute active : autoévaluation, définition et barrières à l’écoute
  • Mots, expressions et comportements à adopter et ceux à éviter
  • Reconnaissance et adaptation aux différents styles de personnalités
  • Analyse des besoins : faire un excellent diagnostic
  • L’empathie pour désamorcer les émotions négatives
  • Présentation d’excuses
  • Pont de courtoisie : l’art de couper la parole avec tact
  • Techniques pour fidéliser vos clients
  • 25 meilleures pratiques actuelles relatives à la communication électronique
  • Étude de cas
  • Élaboration d’un plan d’action individuel
  • Outil d’aide-mémoire incluant les concepts clés

Appréciation de la formation

Beaucoup de trucs qui vont pouvoir être appliqués dans mon travail. J'ai beaucoup apprécié. Je vais pouvoir utiliser plusieurs outils dorénavant lors de ma journée de travail. Très pertinent.

Mary Ann T., Comtés unis de Prescott et Russell

Sélectionner la date de formation

  • Classe virtuelle

    11 mai 2020 - CONFIRMÉ

  • Montréal

    10 septembre 2020

  • Gatineau

    17 septembre 2020

  • Québec

    8 octobre 2020

Formateur(s) attitré(s)