Nous déménageons! À partir du 1er septembre, notre CENTRE DE FORMATION DE QUÉBEC sera situé au 5400, boulevard des Galeries, 5è étage, Québec (Québec), G2K 2B4

GE313

Mieux comprendre les systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Plus qu’un simple logiciel de gestion des contacts clients.

83%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 52 participants ayant assisté à cette formation
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  • Durée 1 jour
  • Prix régulier 510
  • Prix préférentiel 460?
  • Lieux
    • Montréal
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 6 PDU

Objectifs

Être en mesure d’identifier les fonctions principales ainsi que les bénéfices et les enjeux reliés à la mise en place d’un CRM dans votre organisation.

Clientèle visée

Tous postes en gestion.

Préalable

Aucun.

Ce cours est aussi offert en formation privée ou conférence. ?

Détails de la formation

Contenu

  • Définition d’un système de gestion de la relation client (CRM) : l’origine, l’évolution et les tendances ainsi qu’un sommaire des fonctions principales
  • Bénéfices pour une entreprise de mettre en place un CRM
  • Organisation du département des ventes, du marketing et du service à la clientèle en fonction du déploiement d’un CRM
  • Planification du projet relatif à l’équipe et à l’organisation
  • Planification et exécution de la sélection du CRM selon les besoins identifiés
  • Revue et comparaison sommaire des logiciels disponibles de type commercial et Open Source
  • Coûts et négociation des contrats d’implantation et de logiciels
  • Aide gouvernementale disponible pour la réalisation du projet
  • Planification et exécution de l’implantation et du déploiement du CRM en entreprise

Appréciation de la formation

Il a su adapté son contenu à nos besoins et a pris le temps de répondre à chacune de nos questions.

Sarah-Émilie C. / Conseillère en marketing, Société de transport de Laval

Sélectionner la date de formation

  • Montréal

    6 septembre 2019

  • Montréal

    26 mars 2020

Formateur(s) attitré(s)