GE313

Mieux comprendre les systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Plus qu’un simple logiciel de gestion des contacts clients.

81%

de satisfaction globale de ce cours

?Moyenne attribuée par 37 participants ayant assisté à cette formation
  • Durée 1 jour
  • Prix régulier 510
  • Prix préférentiel 460?
  • Lieux
    • Montréal
  • Aussi en Formation privée

Accréditations et associations partenaires

  • Project Management Institute 6 PDU
Résumé
Détails

Objectifs

Être en mesure d’identifier les fonctions principales ainsi que les bénéfices et les enjeux reliés à la mise en place d’un CRM dans votre organisation.

Clientèle visée

Tous postes en gestion.

Préalable

Aucun.

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Appréciation de la formation

Il a su adapté son contenu à nos besoins et a pris le temps de répondre à chacune de nos questions.

Sarah-Émilie C. / Conseillère en marketing, Société de transport de Laval

Contenu

  • Définition d’un système de gestion de la relation client (CRM) : l’origine, l’évolution et les tendances ainsi qu’un sommaire des fonctions principales
  • Bénéfices pour une entreprise de mettre en place un CRM
  • Organisation du département des ventes, du marketing et du service à la clientèle en fonction du déploiement d’un CRM
  • Planification du projet relatif à l’équipe et à l’organisation
  • Planification et exécution de la sélection du CRM selon les besoins identifiés
  • Revue et comparaison sommaire des logiciels disponibles de type commercial et Open Source
  • Coûts et négociation des contrats d’implantation et de logiciels
  • Aide gouvernementale disponible pour la réalisation du projet
  • Planification et exécution de l’implantation et du déploiement du CRM en entreprise

Dates

  • Montréal

    23 janvier 2019

Formateur(s) attitré(s)