Gérer la relation client

Rôle de conseiller en service à la clientèle : Techniques et outils (CH139)

MONTRÉAL : 8 et 9 mars 2010  /  5 et 6 juillet 2010

QUÉBEC : 1er et 2 mars 2010

Développer ses talents de négociateur (CH104)

MONTRÉAL : 22 et 23 février 2010  /  3 et 4 mai 2010  /  12 et 13 juillet 2010

QUÉBEC : 9 et 10 février 2010  /  2 et 3 juin 2010

GATINEAU : 25 et 26 mai 2010

Traitement des plaintes et des clients difficiles (CH140)

MONTRÉAL : 22 et 23 mars 2010  /  21 et 22 juin 2010

QUÉBEC : 15 et 16 mars 2010

Rôle conseil et représentation : bâtir sa relation clients (CH163)

MONTRÉAL : 22 et 23 février 2010  /  14 et 15 juin 2010

QUÉBEC : 10 et 11 mai 2010

Gestion d'un service relation avec la clientèle (CRC-CA) (CH157)

MONTRÉAL : 15 et 16 février 2010  /  31 mai 2010 et 1er juin 2010

QUÉBEC : 7 et 8 juin 2010

La culture organisationnelle centrée sur le client (CH171) NOUVEAU COURS

MONTRÉAL : 8 et 9 février 2010  /  19 et 20 avril 2010  /  21 et 22 juin 2010

QUÉBEC : 14 et 15 avril 2010

GATINEAU : 6 et 7 avril 2010

Le pouvoir d'un premier contact (CH164)

MONTRÉAL : 26 mars 2010  /  18 juin 2010

QUÉBEC : 21 mai 2010

GATINEAU : 14 mai 2010