Convaincre et négocier

Préparez et conduisez efficacement vos négociations.

Objectif
Être en mesure de disposer des méthodes nécessaires pour préparer et mener à bien des négociations.

Clientèle visée
Toute personne devant négocier dans le cadre de ses responsabilités.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Moi en tant que négociateur : mon style, mes appréhensions, mes faiblesses et mes forces
• Types de négociation : conflictuelle, coopératrice et axée sur la vente
• Styles de négociateurs : dictateur, songeur, d'objectif, stimulateur et visionnaire
• Les 3P : préparation, précision et perception
• Intelligence émotionnelle en négociation : savoir reconnaître la manipulation et l'impact de ses croyances
• Les 3D (désirs, données et doutes) ou comment s'assurer qu'on a tous les éléments en main
• Connaissance de soi et de l'autre : reconnaître le profil de ses interlocuteurs et les stratégies pour s'y adapter
• Étapes clefs d'une négociation et enjeux respectifs : objectif orienté vers les solutions, niveaux logiques du changement et modes de motivation
• Communication en négociation : verbale et non verbale, bonnes questions à poser et calibration des réactions
• Techniques efficaces pour sortir des situations tendues

Cours accrédité.
12 PDU

Objectif
Être en mesure d'améliorer son pouvoir de persuasion, sa performance et son rendement afin d'accroître vos revenus et acquérir des connaissances inédites en relations clients.

Clientèle visée
Public de ventes ou de conseils.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Outils pour bâtir la relation client : communication et langage non verbal en représentation
• Utilisation performante de sa voix pour mieux guider le client : vitesse, diction, pauses, intonations, etc.
• Écoute efficace, clé de la découverte et de la définition des besoins pour mieux persuader
• Observation efficace, autre clé de la découverte de ce qu'est le client
• Mise en rapport et calibration du client
• Utilisation du langage verbal et non verbal d'influence : visuel, auditif, kinesthésique
• Langage des avantages, approche avancée pour représentants
• Outils de contournement des objections
• Outils de découverte du profil de personnalité du client et utilisation du langage approprié selon le profil
• Fixation des objectifs de succès et impact sur sa motivation
• Motivation du client à nous impliquer dans ses propres objectifs
• Préparation et suivi de la rencontre client, avant, pendant, après
• Étapes à suivre pour la rencontre client

Cours accrédité.
12 PDU

Réussissez votre management transversal.

Objectif
Être en mesure de reconnaître et d'utiliser son pouvoir personnel dans un contexte de travail en équipe sans autorité directe et d'influencer authentiquement sans faire appel aux jeux de pouvoir.

Clientèle visée
Gestionnaires.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Évolution des organisations : les cinq ères et leur influences
• L'héritage de l'ère industrielle
• La personne entière : un nouveau paradigme
• Trois critères de l'influence et leurs applications
• Approche gagnant / gagnant : un modèle viable et réaliste
• Délégation authentique
• Quatre intelligences : physique, émotionnelle, mentale et spirituelle
• Pièges relationnels : sauveur, victime, bourreau
• Quatre compétences du leadership d'influence et leurs applications
• Responsabilités
• Mon plan d'action

Cours accrédité.
12 PDU

Soyez à votre meilleur et influencez les autres dès le premier instant.

Objectif
Être en mesure d'augmenter sa cohérence en passant par son apparence, sa voix et son non-verbal afin de baliser dès le premier contact une image auprès des autres selon le but visé.

Clientèle visée
Gestionnaire.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Survol des trois domaines distincts qui contribuent à la première impression
• Importance de la tenue vestimentaire selon l'objectif visé
• Significations des couleurs et impact de celles-ci sur les autres
• Importance d'être soigné de la tête au pied
• Utilisation de la voix selon le contexte
• Coaching personnalisé de la voix
• Synergologie : l'art de décrypter la communication non-verbale
• Utilisation du corps afin de mieux communiquer
• Exercices pratiques

Cours accrédité.
6 PDU

De l'aspect médiateur à l'aspect personnel, de la non-agression à l'accord gagnant-gagnant.

Objectif
Être en mesure d'identifier les prémices d'un conflit et d'en diagnostiquer le type et le niveau, de maîtriser et de mobiliser ses propres ressources en situation conflictuelle et de mettre en oeuvre une stratégie de résolution du conflit.

Clientèle visée
Toute personne devant gérer des conflits dans le cadre de son travail.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Différences entre problèmes et conflits
• Gestion de conflits et productivité
• Analyse des différents types et sources de conflits : structurels, inter ou intragroupe et interpersonnels
• Gestion de ses propres comportements : analyse et décomposition de la situation, rôle de ses émotions, de ses valeurs et de ses croyances
• Compréhension de la stratégie de son interlocuteur : cadre de référence, non-verbal, motivations, intérêts et bénéfices éventuels
• Synchronisation et calibration aidant à la médiation
• Obtention d'une résolution positive de son interlocuteur : recadrage positif, changement de plan et repositionnement gagnant-gagnant
• Test du différend : vérification de la bonne foi de l'autre, imagination de solutions et soulignement de l'accord
• Mise en place de nouvelles règles du jeu et régulation des transgressions
• Anticipation des conflits

Cours accrédité.
12 PDU