Gérer les individus

Ayez tous les atouts en main pour assumer vos nouvelles responsabilités.

Objectif
Être en mesure d'assumer ses nouvelles responsabilités de cadre, d'adapter son style de leadership, de planifier, d'organiser et de prévenir les situations conflictuelles.

Clientèle visée
Chefs d'équipe, superviseurs, contremaîtres et toute personne appelée à encadrer une équipe.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Installation dans le rôle de responsable
• Choix du style de gestion : styles de leadership, leadership adapté à la situation
• Gestion efficace d'une équipe et techniques de motivation
• Types de personnalités et modèles de comportement
• Organisation du travail : gestion du temps et des priorités
• Techniques de négociation
• Gestion des personnes difficiles et résolution des conflits
• Réunions productives : rôles des joueurs
• Habiletés en communication : rétroaction efficace et résolution de problèmes
• Techniques de présentation
• Dotation : entrevue et sélection de personnel
• Gestion de petits projets : définition des objectifs et élaboration d'un plan de projet
• Principes du suivi et du contrôle et indicateurs de performance des projets
• Exercices et jeux de rôles

Cours accrédité.
18 PDU

Ayez tous les atouts en main pour devenir un gestionnaire aguerri.

Objectif
Être en mesure d'acquérir les savoir-faire essentiels que devrait posséder tout gestionnaire.

Clientèle visée
Gestionnaires.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Communication : techniques spécifiques de la communication efficace, évolution, rythme, verbal et non-verbal
• Gestion des conflits : cas de crises et de conflits, origine des oppositions et méthodes adaptées de résolution
• Gestion du temps : diagnostic d'une bonne gestion du temps, principes, règles et outils
• Gestion des changements : peurs, processus des prises de décision, actif vs proactif
• Automotivation : principales approches, cerveau gauche et cerveau droit, dialogue interne et conséquences sur l'accroissement de la confiance en soi
• Gestion du stress : grille d'évaluation du niveau de stress, symptômes de l'épuisement professionnel et outils pour s'en sortir
• Harcèlement moral en milieu de travail : origines, indicateurs, conséquences sur la santé et prévention
• Présentations et réunions : techniques pour réussir ses interventions en public

Note : Le volet négociation est couvert dans le cours CH104.

Cours accrédité.
18 PDU

Transmettre le savoir-être qui traduit les valeurs de l'entreprise.

Objectif
Être en mesure d'élaborer un plan d'action pour assurer le transfert des compétences et des connaissances nécessaires à la relève entrepreneuriale.

Clientèle visée
Gestionnaires.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Différence entre le mentorat et le coaching
• Gestion de la génération Y
• Identification des compétences requises pour devenir un mentor
• Établissement des objectifs visés
• Identification des personnes aptes à faire partie d'un programme de mentorat
• Préparation des sessions de rétroaction
• Évaluation de succès du programme
• Élaboration d'un plan de relève : vision et mission de l'entreprise, compétences requises à long terme, compétences actuelles, moyens disponibles
• Évaluation des embûches : budget, personnel, pouvoir décisionnel, autonomie
• Établissement des échéanciers
• Sélection des bonnes personnes pour l'implantation du plan
• Suivi, rétroaction et évaluation du plan

Cours accrédité.
12 PDU

Comment un gestionnaire devrait embaucher, coacher et garder ses meilleurs talents.

Objectif
Être en mesure de mettre en oeuvre une stratégie d'embauche afin de dynamiser l'équipe et maximiser la rétention.

Clientèle visée
Gestionnaires et chefs d'équipe impliqués dans le processus d'embauche.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Raisons d'embauche des meilleurs talents : les coûts et qui paie vraiment
• Utilisation des ressources humaines : comment et pourquoi
• Équipe actuelle : identification de nos meilleurs joueurs
• Profil de l'équipe actuelle : utilisation d'outils tels que, MBTI, Keirsey, Tuckman, etc.
• Rôles et responsabilités de chaque membre de l'équipe : perception de l'équipe, définition des objectifs, indicateur de performance
• Création d'une dynamique d'équipe : réunion, pression entre pairs
• Habiletés et techniques à développer : comment briser la dynamique, comment stimuler l'information pertinente
• Préparation de l'entrevue préliminaire
• Préparation de l'entrevue des candidats finalistes
• Références : cueillette et validation
• Processus décisionnel : le comité de sélection
• Aspect juridique : les questions pièges et les normes du travail

Note : Ce cours ne s'adresse pas aux spécialistes en ressources humaines.

Cours accrédité.
12 PDU

Responsabilisez et motivez vos collaborateurs.

Objectif
Être en mesure de développer ses habiletés à déléguer efficacement et adéquatement selon une approche basée sur l'atteinte des objectifs.

Clientèle visée
Gestionnaires.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Rôle et importance de la délégation pour le gestionnaire
• Obstacles à la délégation et méthodes pour les surmonter
• Identification de l'élément à déléguer et de la personne à qui le déléguer
• Délégation basée sur l'atteinte des objectifs : pourquoi, quoi, à qui, comment et quand déléguer
• Clarification des résultats attendus
• Soutien et motivation pour l'employé
• Développement des compétences pour une délégation efficace
• Présentation d'une délégation : sens du geste, exposé du gestionnaire, réaction de l'employé et négociation s'il y a lieu
• Élaboration d'un plan de travail : mandat, objectifs, échéanciers et actions à mener
• Contrôle, suivi, analyse, évaluation des résultats et du rendement, correctifs et ajustements futurs
• Trucs et outils de communication en contexte de délégation
• Valorisation et renforcement positif des réalisations pour contribuer au développement du sentiment de compétence

Cours accrédité.
12 PDU

De l'affrontement au partenariat.

Objectif
Être en mesure de reconnaître et d'analyser les comportements des personnalités difficiles, d'adapter ses méthodes de gestion et de motivation pour atteindre des solutions gagnant-gagnant et engendrer des changements positifs.

Clientèle visée
Toute personne devant traiter avec des personnalités difficiles dans le cadre de son travail.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Personnalité difficile ou conflit : différences, similarités et coûts associés
• Types de personnalités : apprendre à reconnaître les traits de caractère et les comportements et à prévenir les réactions
• Entrevue de sélection : questions à poser pour déceler les comportements difficiles
• Action et réaction : principes de motivation des personnes difficiles et changements, intentions positives et intégration au sein d'une équipe
• Stratégies du rendement : planification, communication, documentation et suivi
• Communication : développement des capacités à rejoindre les personnes dans leur vision du monde et établissement du rapport tant au niveau conscient qu'au niveau inconscient
• Quand rien ne va plus : mesures disciplinaires, plans d'action et renvoi
• Cadre légal : Commission des normes du travail

Cours accrédité.
12 PDU

La rétention des personnes passe également par une réintégration efficace.

Objectif
Être en mesure d'aider les gestionnaires à la réintégration des personnes de retour d'une absence prolongée au milieu de travail que ce soit pour cause de maladie, d'accidents, de congé sans solde, de maternité ou autres.

Clientèle visée
Gestionnaires.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Obligation de l'entreprise ou de l'organisation
• La Loi canadienne sur les droits de la personne (protection contre la discrimination, obligation d'accommodement et droits concernant la vie privée et la confidentialité)
• Préparation de l'entrevue de retour
• Préparation de l'équipe de travail
• Rôle des syndicats s'il y a lieu
• Effets d'une absence à long terme sur l'individu, ses collègues ainsi que sur les capacités de réadaptation au monde du travail
• Encadrement et support nécessaire à la personne (minimisation des risques de rechute et ressources disponibles dont les RH, experts, PAE, etc.)
• Gestion des attentes à la suite du retour
• Étude de cas

Cours accrédité.
6 PDU

Objectif
Être en mesure de développer de nouvelles habiletés pour concevoir et structurer l'entraînement à la tâche d'un collègue ou d'un nouvel employé dans des délais très courts.

Clientèle visée
Toute personne devant accompagner ou transférer de l'expertise à un collègue ou à un nouvel employé.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Formation sur le tas vs entraînement à la tâche structuré
• Identification du mode d'apprentissage du nouvel employé
• Structuration de l'information à transmettre pour qu'elle soit claire et propice à l'apprentissage
• Accueil et intégration du nouvel employé dans son poste
• Entraînement à la tâche structuré et formation contribuant à la rétention
• Trucs et outils pour enseigner et former
• Principes de base à connaître en formation et processus en quatre étapes pour toute activité d'apprentissage
• Cinq facteurs clés pour l'apprentissage : perception, attention, motivation, organisation et capacité de mémorisation
• Rôle des émotions et du stress sur l'apprentissage
• Habiletés à développer pour l'entraîneur : expliquer la tâche, vérifier la compréhension, faire pratiquer, observer, évaluer l'apprentissage et donner de la rétroaction
• Adaptation de son approche, de son mode de communication et de ses techniques de travail en fonction de la personnalité et du mode d'apprentissage de la personne
• Qualités d'un bon entraîneur à la tâche et trucs du métier pour favoriser l'apprentissage

Cours accrédité.
12 PDU