Gérer les équipes

Conduisez et réussissez les changements dans votre organisation.

Objectif
Être en mesure de planifier davantage les changements dans les organisations, de mieux comprendre et gérer les aspects humains et d'encadrer adéquatement les différents intervenants ainsi que la démarche.

Clientèle visée
Gestionnaires et toute personne qui est amenés à planifier et/ou gérer des changements.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Types de changements fréquents dans les organisations
• Étapes et caractéristiques fondamentales du changement
• Adhésion et cohésion : clés fondamentales du changement
• Sentiments, attitudes et comportements inhérents aux changements
• Gestion des émotions en situation de changement
• Identification et gestion des différents types de résistance aux changements
• Préparation au changement : analyse du contexte, des contraintes et des enjeux, élaboration d'un plan d'action et d'une stratégie de déploiement et définition des objectifs
• Mise en place d'une communication efficace et mobilisante
• Risque et rythme : s'adapter pour mieux performer
• Mise en oeuvre du projet et rôles des différents intervenants
• Les dix commandements d'un changement réussi
• La créativité et ses impacts positifs
• Suivi, analyse, évaluation des résultats et ajustements requis

Cours accrédité.
12 PDU

Favorisez l'harmonie au travail entre les générations.

Objectif
Être en mesure de décrire les comportements et les motivations propres aux différentes générations et d'adopter des stratégies de gestion adaptées.

Clientèle visée
Gestionnaires.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Présentation des trois générations actives : comportements, éthique, profils, façons de travailler, priorités, préférences de gestion, besoins et stéréotypes
• Styles de leadership pour chaque génération et stratégies de gestion intergénérationnelle associées
• Contribution de chaque génération au travail tant individuellement qu'en équipes intergénérationnelles
• Utilisation des éléments motivationnels de chaque génération
• Comment combler les incompréhensions entre générations à l'intérieur d'un même groupe de travail
• Styles d'apprentissage et stratégies de formation selon les générations
• Défis du jeune gestionnaire face à la diversité intergénérationnelle et défis des plus anciens face aux jeunes
• Avantages de la diversité intergénérationnelle
• Défis de la gestion de la relève : données démographiques

Cours accrédité.
12 PDU

Passez de gestionnaire à coach.

Objectif
Être en mesure de bâtir une équipe autonome, capable d'agir et de réagir face aux différents défis des entreprises d'aujourd'hui et de développer les compétences nécessaires pour optimiser le rendement de chacun.

Clientèle visée
Gestionnaires.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Coach et gestionnaire : similarités, différences et adaptation
• Rôles et fonctions du coach : communicateur, facilitateur, formateur, guide et évaluateur
• Compétences du coach : grille d'évaluation et habiletés à développer
• De la gestion traditionnelle au coaching d'équipe : de l'autorité à l'accompagnement, de l'individualisme au partenariat, de la discipline à la responsabilisation, de la gestion des ressources humaines à celle du potentiel humain
• Mise en place d'une équipe gagnante : identité, valeurs, croyances, capacités, comportements et environnement
• Résolution de problèmes et gestion du changement
• Identification des solutions à long terme
• Les cinq principales dysfonctions d'une équipe et grille d'évaluation
• Plan d'action : les cinq étapes pour un coaching réussi

Cours accrédité.
12 PDU

Créer des équipes motivées et autonomes.

Objectif
Être en mesure de comprendre les enjeux générés dans la gestion d'une équipe à distance et d'intégrer les outils qui permettront au gestionnaire de créer une synergie d'équipe et d'obtenir les résultats visés.

Clientèle visée
Gestionnaires.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Exercice de son leadership à distance
• Méthode pour la création d'une dynamique d'équipe
• Adaptation au possible choc culturel
• Outils pour bien communiquer
• Utilisation de la technologie
• Outils de mesure de la performance
• Outils de gestion de la non performance
• Composantes clés du succès
• Pièges à éviter

Cours accrédité.
6 PDU

Mobilisez votre équipe autour de valeurs et d'une mission commune.

Objectif
Être en mesure de décrire le rôle du gestionnaire dans la mobilisation de son équipe, de créer un environnement propice à la motivation, à l'engagement et au surpassement de chacun et d'utiliser les forces individuelles pour dynamiser toute son équipe.

Clientèle visée
Gestionnaires.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Compréhension des rôles du gestionnaire en tant que constructeur, coach ou leader
• Pré-requis à une mobilisation
• Création d'une identité et de valeurs d'équipe
• Alignement sur la mission de l'entreprise
• Découverte des croyances, valeurs et talents des membres de l'équipe et utilisation de ceux-ci pour construire l'équipe
• Élaboration d'objectifs communs à l'équipe pour se construire
• Motivation et engagement : systèmes de reconnaissance pour le maintien de l'engagement individuel et collectif, en bref
• Gestion participative et autogestion : stades de développement
• Évaluation de la mobilisation de son équipe
• Études de cas, exercices et travaux pratiques

Cours accrédité.
12 PDU

Objectif
Être en mesure d'améliorer la motivation et d'accroître la performance de l'équipe ou de ses collaborateurs afin de vivre dans un milieu de travail passionnant.

Clientèle visée
Gestionnaires, directeurs et superviseurs.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Compréhension des buts d'avoir des employés motivés
• Facteurs de motivation : formation, gadgets, reconnaissance (non monétaire), délégation, etc
• Conditions de succès d'une bonne reconnaissance
• La reconnaissance, ses défis et ses atouts : gratifiez autrement
• Rétribution et performance, passion et performance
• Facteurs d'obtention d'un moral élevé
• Échelle de motivation pour vous et vos employés
• Transformation des attitudes et des comportements pour un meilleur impact sur la motivation
• Phrases-choc à utiliser pour reconnaître et motiver
• Découverte et mise à profit de la personnalité de vos employés et des collaborateurs
• Rétroaction, reconnaissance et motivation
• Facteurs de démotivation
• Objectifs et défis par rapport à la motivation
• Petit tour du principe de Dilbert en motivation
• Communication de sa motivation et développement de la relation
• Outils de déclenchement de la motivation et passage à l'action

Cours accrédité.
12 PDU

Ce qu'il faut tout d'abord savoir, habiletés et connaissances essentielles.

Objectif
Être en mesure de différencier et intégrer les appels entrants et sortants. Connaître les techniques de bases pour optimiser le service. Acquérir les bases de gestion nécessaires à l'organisation et apprendre les pratiques les plus profitables.

Clientèle visée
Gestionnaires, directeurs et superviseurs.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Mise sur pied d'une culture
• Planification du travail des employés
• Planification des horaires et des ressources
• Communications
• Mesures de satisfaction
• Stratégies orientées clients
• Établissement des objectifs de niveaux de service productifs et de la qualité
• Amélioration de la qualité et de l'efficacité en tandem
• Gestion des files d'attente
• Réduction du taux d'abandon
• Prise en compte de multiples canaux de service
• Réduction des coûts et accroissement des profits
• Description des technologies de base existantes lorsqu'il y a lieu

Cours accrédité.
12 PDU

Menez vos réunions avec efficacité et dynamisme.

Objectif
Être en mesure de planifier, organiser, diriger et animer des réunions.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Animation en fonction du type de réunions : information, coordination, créativité, décision, concertation ou négociation
• Mobilisation et implication des participants vers l'atteinte des objectifs visés
• Préparation et organisation d'une réunion : objectifs, contenu, ordre du jour et invitation des participants
• Fonctions de l'animateur : facilitation, régulation et accompagnement
• Éléments favorisant le bon déroulement
• Conduite d'une réunion : animer avec efficacité et dynamisme
• Rôles et responsabilités des participants
• Identification, analyse et gestion des situations et des participants difficiles
• Notions, stratégies, trucs et outils permettant une meilleure communication
• Gestion des discussions afin de respecter l'horaire établi et le temps imparti
• Utilisation efficace des supports visuels
• Comment éviter les dérapages et reprendre le contrôle
• Conclusion et suivi d'une réunion

Cours accrédité.
12 PDU

Objectif
Être en mesure de maîtriser les stratégies de communication et d'animation, de développer ses capacités d'adaptation face à une clientèle difficile et de conserver un haut niveau d'intérêt tout au long de la formation.

Clientèle visée
Tout formateur occasionnel ou professionnel.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Communication verbale : modes préférentiels de communication des participants et comment s'y adapter
• Communication non verbale : comment décoder la fatigue, le manque d'intérêt, la frustration et les stratégies pour les gérer
• Rapport avec les participants : comment l'établir et le maintenir
• Matériel de cours : structure, chronologie et développement
• Différents styles d'apprentissage : observation, pratique et lecture
• Dynamique de groupe : comment créer un environnement propice à l'apprentissage pour éveiller et maintenir l'intérêt
• Situations difficiles : les prévenir, les gérer, utiliser son autorité et comment susciter la participation
• L'équation du formateur idéal : 3C (constance, cohérence, communication) + 3P (préparation, précision, perception) = E (efficacité)
• Animation de la session : introduction, analyse des besoins, gestion des échanges, utilisation de l'espace et évaluation du transfert des connaissances

Cours accrédité.
12 PDU