Développer son efficacité professionnelle

Passez du temps subi au temps maîtrisé.

Objectif
Être en mesure de reconnaître les symptômes et les causes des problèmes de gestion du temps, de mettre en oeuvre les solutions appropriées, d'identifier les grugeurs de temps et de les rentabiliser.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Aucun.

Contenu

• L'ère de la vitesse et les répercussions sur les comportements
• Pensée magique versus la réalité
• Énergie : élément fondamental de la haute performance
• Outils pour mieux gérer le temps : communication, connaissance de soi, analyse, microplanification, discipline et persévérance
• Outils de base : l'agenda
• Canet de bord et la fin des auto-collants (Post-it)
• Établissement des priorités : court terme, moyen terme, long terme et grille d'évaluation
• Quatre quadrants temps-activités : urgent, non-urgent, important et non-important
• Apprentissage de la délégation : résistance, développement, et solutions gagnant-gagnant
• Symptômes d'une gestion de crise : sortir de la gestion d'urgence vers une gestion planifiée
• Grugeurs de temps : facteurs qui réduisent l'efficacité et grille d'exploration pour les découvrir et les résoudre
• Plan d'action personnel pour une gestion saine de son temps

Cours accrédité.
12 PDU

Un savoir agir nécessaire !

Objectif
Connaître et utiliser ses valeurs fondamentales, faire preuve d'éthique professionnelle lors de situations diverses et à divers niveaux de complexité.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Aucun.

Contenu

• But et contextes d'application de l'éthique
• Comment peut se traduire un manque d'éthique
• Impacts négatifs d'un manque d'éthique
• Dilemmes et principes moraux de l'éthique
• Compréhension et application du modèle de jugement moral de Kohlberg
• Auto-évaluation du niveau du jugement moral face à différentes situations
• Impact des paradigmes, des valeurs organisationnelles, sociétaires et personnelles sur le jugement moral
• Décisions et actions reliées
• Comportements éthiques individuels et de groupe

Cours accrédité.
6 PDU

Les outils qui permettent au leader d'aujourd'hui d'inspirer son équipe.

Objectif
Être en mesure d'éveiller, d'analyser et d'intégrer les compétences clés requises pour transmettre ses valeurs, sa vision et sa mission.

Clientèle visée
Gestionnaires, chefs d'équipe, directeurs de services et gestionnaires de projets.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Différence entre leadership traditionnel et évolutif : la dimension humaine
• Types de personnalités : analytique, amicale, expressive et dynamique
• Moi en tant que leader : ma personnalité, mes forces, mes faiblesses, mon évolution et l'automotivation
• Archétypes de transition : à quelle étape en suis-je pour atteindre mes objectifs
• Connaissance de soi
• Cohérence, clé de l'intégrité et de la transparence
• Leadership de situations : transition et crises
• Identification des systèmes de croyances et valeurs qui influencent les décisions
• Découverte de sa vision, mission et passion
• Types de personnalités et attribution des tâches
• Cinq principales dysfonctions d'une équipe
• Rétroaction (Feedback) : élaboration, action et réaction

Cours accrédité.
12 PDU

Augmentez vos habiletés de lecture et de mémorisation.

Objectif
Être en mesure d'augmenter sa vitesse de lecture et d'améliorer ses capacités de compréhension et de mémorisation de l'information écrite.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Évaluation de la vitesse de lecture, du taux de compréhension et de la capacité de mémorisation
• Processus de lecture et habitudes propres aux lecteurs rapides
• Obstacles physiologiques et techniques à une lecture efficace : retour en arrière, confusion de mots, subvocalisation et irrégularité du rythme
• Obstacles psychologiques à l'acquisition de la lecture rapide : comment les contourner
• Différentes stratégies suivant les besoins : recherche des informations (repérage), détermination de l'essentiel (écrémage), vision globale (survol) et assimilation des points importants (approfondissement)
• Accroissement de l'habileté perceptive et développement des capacités de concentration
• Entraînement simultané des yeux et du cerveau : gymnastique oculaire et développement du champ de vision
• Mémorisation : accueil, transfert, réactivation et procédés mnémotechniques
• Spécificités des supports électroniques

Cours accrédité.
12 PDU

Le plein potentiel des moteurs de recherche et outils de classement.

Objectif
Être en mesure d'augmenter son efficacité dans la recherche d'information sur Internet et de pouvoir gérer efficacement l'ensemble des informations trouvées.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Connaissance de base Windows.

Contenu

• Recherche dans les répertoires de site: Yahoo, Toile du Québec
• Recherche sur les moteurs de recherche: Google, Yahoo
• Recherche fructueuse sur Internet: Syntaxe, trucs et astuce
• Utilisation des fonctionnalités d'Internet Explorer
• Gestion des favoris
• Utilisation de lien hypertexte dans différentes applications
• Netiquette
• Utilisation des informations trouvées: copier, coller et collage spécial
• Virus et sécurité
• Gestion de fichiers, de dossiers et de raccourcis

Optimisez votre productivité grâce aux outils de travail à distance.

Objectif
Être en mesure de mieux comprendre l'évolution technologique proposée par les principaux éditeurs pour les logiciels de collaboration et de communication.

Clientèle visée
Toute personne ayant à travailler à distance.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Évolution du collaboratif dans les entreprises
• Typologie des applications collaboratives
• Outils synchrones : messagerie instantanée (clavardage), téléphonie, audioconférence et vidéoconférence
• Outils asynchrones : courriel, forum, portfolio, wiki, blog et vlog
• Outil de suivi des modifications sur un document de la suite Office

Cours accrédité.
6 PDU

Un processus systématique de la cause à la solution.

Objectif
Être en mesure de mettre en oeuvre un processus de résolution de problèmes basé sur une formulation du problème à résoudre, une identification et une collecte des faits et une analyse rationnelle de l'information avant de prendre des mesures correctives.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Justification de la méthodologie : présentation du cadre de résolution de problèmes
• But de la résolution de problèmes : pourquoi et par qui
• Énoncé du problème : définition du défaut
• Définition du problème en décrivant le quoi, le où, le quand et l'étendue
• Identification des causes possibles : utilisation de ses connaissances et de son expérience pour identifier la cause du problème
• Identification des distinctions : éléments uniques, particuliers ou différents
• Identification des changements et impacts potentiels sur la cause du problème
• Évaluation des causes possibles

Cours accrédité.
6 PDU

Un processus systématique pour prendre des décisions éclairées.

Objectif
Être en mesure de mettre en oeuvre un processus décisionnel basé sur une formulation des objectifs, une analyse des alternatives et une évaluation des risques inhérents tout en documentant la démarche.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Justification de la méthodologie : présentation du cadre de prise de décisions
• But de la prise de décisions : pourquoi et par qui
• Développement des objectifs : résultats escomptés à court et à long terme, ressources à utiliser ou à conserver et restrictions influençant le choix
• Définition des objectifs par rapport aux personnes, à l'organisation, aux clients, aux produits et services et à la compétition
• Classification des objectifs : obligatoires vs optionnels
• Pondération : création d'une matrice décisionnelle
• Évaluation des alternatives
• Évaluation des risques : définition des conséquences défavorables
• Prise de décision : choisir l'alternative qui cadre le mieux avec la grille décisionnelle avec un niveau de risque acceptable

Cours accrédité.
6 PDU

Optimisez vos relations d'affaires en toutes circonstances.

Objectif
Être en mesure de se démarquer et de laisser une bonne impression aux gens d'affaires côtoyés. Savoir s'ajuster à l'imprévu avec doigté, connaître les nuances de la vie personnelle et d'affaires.

Clientèle visée
Tout public

Préalables
Aucun

Contenu

• Quels sont les sujets de conversation qui peuvent être abordés en affaires
• Apprendre à interrompre poliment
• Comment aborder, éviter et même, revenir sur certains sujets
• Se parer à toute éventualité, gérer les situations difficiles avec tact et contrôle
• Notion de distance entre le client et soi-même : Apprendre à traiter des familiarités avec ses clients
• Adaptation de son langage à celui du client : Comprendre la différence culturelle et générationnelle
• Emploi d'une voix qui inspire confiance : Découvrir l'attitude de l'autre de par sa voix
• Prise de conscience des messages transmis par votre intonation

Cours accrédité.
6 PDU

Maîtrisez les règles du savoir-vivre professionnel.

Objectif
Être en mesure de décrire les bonnes manières qui permettent de se démarquer dans ses relations professionnelles, d'agir en respectant l'étiquette et le protocole et d'éviter les impairs dans des situations délicates.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Importance du premier contact : présentation, poignée de main, distance à adopter et tutoiement vs vouvoiement
• Code vestimentaire adapté selon l'occasion d'affaire et hygiène corporelle
• Politesse des apparences : gestes, maintien, langage et voix
• Étiquette au bureau et savoir-vivre avec sa hiérarchie
• Art de recevoir au restaurant ou au bureau pour un repas d'affaire et bonnes manières à table
• Comportement à adopter lors des cocktails : maniement du verre et de la carte d'affaires
• Évènements protocolaires : accueil des personnalités, titres, ordre de préséance et savoir-vivre interculturel
• Tact et contrôle de soi : quoi dire et ne pas dire et savoir présenter et recevoir des excuses

Cours accrédité.
6 PDU

De la prise de notes au compte rendu fidèle et concis.

Objectif
Être en mesure d'acquérir une méthodologie de prise de notes synthétiques, de structurer les idées développées et de rédiger un compte rendu.

Clientèle visée
Commis de bureau, secrétaires, assistantes, adjointes et tout personnel de soutien administratif.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Différents types de comptes rendus et spécificité par rapport aux autres écrits
• Transposition objective des faits, des discussions et des décisions
• Stress occasionné par la prise de notes : trucs et outils de gestion
• Étapes-clés de la prise de notes et de la rédaction du compte rendu
• Relations, stratégies et méthodes de travail entre président de réunion ou d'assemblée et secrétaire
• Conciliation de l'écoute active, de la participation aux débats et de la prise de notes
• Techniques essentielles de prise de notes sans sténo
• Organisation et structuration des notes : choix des mots clés, regroupement de l'information dispersée, identification de l'essentiel et utilisation de titres et de sous-titres
• Choix des notes quand la réunion devient très technique
• Détermination de l'objectif et élaboration du plan du compte rendu
• Rédaction du compte rendu : adaptation de la forme et du style au public cible, respect des règles de lisibilité, utilisation de repères visuels, organisation des liaisons entre les paragraphes et présentation des éléments pour action et pour information

Dynamisez votre fonction et améliorez vos performances.

Objectif
Être en mesure de définir le rôle et les fonctions de soutien administratif axé sur la collaboration et les compétences à développer en vue de favoriser des relations de travail harmonieuses et efficaces.

Clientèle visée
Commis de bureau, secrétaires, assistantes, adjointes et tout personnel de soutien administratif.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Caractéristiques d'un adjoint ou adjointe administratif (ve) de qualité
• Travail de bureau d'aujourd'hui et évolution des technologies
• Rôle et responsabilités du personnel administratif
• Évolution du rôle de soutien administratif versus l'autonomie grandissante des gestionnaires avec les outils technologiques
• Attentes du supérieur immédiat : les découvrir et les gérer
• Adoption d'une vision stratégique et proactive de son rôle
• Développement et maintien d'une relation de collaboration efficace et harmonieuse avec son supérieur
• Adaptation de ses interventions à la personnalité distincte de son supérieur
• Défis à venir pour la profession
• Importance du travail d'équipe et des relations interpersonnelles
• Notions, outils et trucs pour mieux s'adapter aux différentes personnalités
• Développement des habiletés de communication
• Support dans la planification et la gestion des changements
• Gestion du temps et des priorités
• Gestion du stress

Maîrisez les outils technologiques de la gestion du temps.

Objectif
Être en mesure d'optimiser la gestion de son temps et sa productivité à l'aide des fonctionnalités de gestion des tâches, du calendrier, des contacts et du journal de MS Outlook.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Connaissance de base d'Outlook.

Contenu

• Présentation des principaux outils de productivité d'Outlook
• Interaction entre les différents dossiers d'Outlook
• Gestion des tâches : création, utilisation, avancement, délégation et suivi
• Planification et gestion des rendez-vous : organisation, demande de réunion, gestion des réponses, rendez-vous privés et de groupe
• Gestion du calendrier : différents affichages, partage de calendriers et impression
• Gestion des contacts : carnet d'adresses, catégorisation, classement, regroupement et liste de distribution
• Utilisation du journal : création d'entrées dans le journal et association aux contacts et utilisation des notes
• Création d'affichages personnalisés
• Archivage automatique d'éléments
• Recherche efficace dans les dossiers

Note : Bien que le cours se donne avec Outlook 2003, les fonctionnalités présentées sont pour la plupart disponibles dans Outlook 2000, 2002 et 2007. La version du cours avec Outlook 2007 est disponible sur demande pour des groupes en sessions privées.

Optimisez la gestion de votre messagerie et gagnez en efficacité.

Objectif
Être en mesure d'utiliser les fonctionnalités avancées de MS Outlook afin d'améliorer son efficacité dans la gestion des courriels.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Connaissance de base d'Outlook.

Contenu

• Gestion des dossiers : création, classement et partage
• Création de règles d'automatisation pour catégoriser, répondre, supprimer ou classer les messages
• Gestion des pourriels (Spam)
• Techniques d'archivage automatique des messages
• Recherche efficace dans les messages et dans les dossiers
• Barres d'outils : personnalisation, création et ajout d'outils pour faciliter la gestion des messages
• Dossiers de recherche et indicateurs de suivi
• Utilisation de la barre de raccourcis : accès aux dossiers, documents et adresses Web fréquemment utilisés
• Création d'affichages de travail efficaces
• Création et utilisation de catégories
• Fonctionnalités de regroupement
• Création de messages d'absence du bureau et de réponses automatiques conditionnelles

Note : Bien que le cours se donne avec Outlook 2003, les fonctionnalités présentées sont disponibles pour la plupart dans Outlook 2000, 2002 et 2007. La version du cours avec Outlook 2007 est disponible sur demande pour des groupes en sessions privées.

Apprenez rapidement à être efficace avec Ms Office 2007.

Objectif
Être en mesure de s'approprier rapidement l'utilisation de la nouvelle interface ainsi que les nouvelles fonctionnalités de Word, Excel, PowerPoint et Outlook 2007.

Clientèle visée
Gestionnaires, chefs d'équipe et directeurs de services.

Préalables
Connaissance des outils de MS Office.

Contenu

• Office 2007 : la nouvelle interface, le bouton Office, le ruban, les onglets, la barre d'outils Accès rapide, le zoom, la barre d'état, les galeries, les menus contextuels et l'aperçu instantané
• Word 2007 : la nouvelle interface, mise en forme efficace, thèmes, blocs de construction et insertion de graphiques
• Excel 2007 : la nouvelle interface, nouvelles capacités de la feuille de calcul, simplification de la mise en forme des tableaux, thèmes, mise en forme conditionnelle, graphiques, tableau croisé dynamique et mise en page
• PowerPoint 2007 : la nouvelle interface, thèmes, nouveaux outils de dessins, mise en page personnalisée, mise en forme efficace et animation
• Outlook 2007 : la nouvelle interface, gestion par catégories et couleurs, flux RSS, nouvelles priorités, aperçu des pièces jointes et courrier indésirable
• Explorateur Windows Vista : nouvelle interface et la recherche indexée

Améliorez votre efficacité avec Word.

Objectif
Être en mesure d'utiliser les fonctionnalités fondamentales de Word afin de créer et de modifier rapidement tous types de documents.

Clientèle visée
Gestionnaires, chefs d'équipe et directeurs de services.

Préalables
Connaissance de base de Word.

Contenu

• Touches de raccourcis essentielles
• Conception et structuration d'un document à l'écran
• Utilisation efficace de la recherche et du remplacement
• Création et modification de tableaux et utilisation de taquets de tabulation
• Utilisation de styles et création de formulaires simples
• Numérotation automatique et table des matières
• Intégration de données, images et graphiques provenant d'autres logiciels
• Création et utilisation de modèles
• Travail à plusieurs sur un même document : suivi des modifications et insertion de commentaires
• Protection d'un document Word
• Comparaison de documents

Note : Les cours se donnant avec Word 2003 présentent les fonctionnalités également disponibles dans Word 2000 et 2002. La version du cours avec Word 2007 présente les nouvelles fonctionnalités Word.

Tirez plein profit de la puissance d'Excel.

Objectif
Être en mesure d'utiliser les fonctionnalités fondamentales d'Excel afin de gagner en autonomie et en productivité dans la réalisation de ses tâches courantes.

Clientèle visée
Gestionnaires, chefs d'équipe et directeurs de services.

Préalables
Connaissance de base d'Excel.

Contenu

• Touches de raccourcis essentielles
• Organisation des données pour travailler efficacement dans Excel
• Mise en page efficace : utilisation de la poignée de recopie et du collage spécial
• Différents modes d'adressage : A1, $A$1, $A1 et A$1
• Fonctions essentielles à connaître
• Automatisation de la mise en forme : formats personnalisés et mise en forme conditionnelle
• Formules interfeuilles et interfichiers
• Création de graphiques
• Mise à jour simultanée de plusieurs onglets
• Choix des bons outils d'analyse : tableaux croisés dynamiques, filtres et totaux partiels
• Utilisation des scénarios
• Contrôle de la saisie : protection et validation de l'information

Note : Les cours se donnant avec Excel 2003 présentent les fonctionnalités également disponibles dans Excel 2000 et 2002. La version du cours avec Excel 2007 présente les nouvelles fonctionnalités d'Excel.

Passez maître dans l'analyse des données en temps réel.

Objectif
Être en mesure d'utiliser les fonctionnalités de tableaux croisés dynamiques et graphique d'Excel.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Connaissance de base d'Excel.

Contenu

• Création et d'un tableau croisés dynamiques
• Modification et disposition des champs du tableau
• Création de nouveaux champs calculés
• Modification des données sources et mise à jour
• Fonctionnalités de regroupements texte et date
• Extraction des données sources d'un résultat
• Mise en forme d'un tableau croisé dynamique
• Création d'un graphique dynamique
• Modification et mise en page d'un graphique
• Utilisation de différents types de graphiques
• Utilisation de l'axe secondaire
• Ajout de courbes de tendance

Note : Les cours se donnent avec Excel 2007.

Les fonctions avancées d'Excel pour faciliter vos prises de décisions.

Objectif
Être en mesure d'utiliser plusieurs fonctions utiles d'Excel.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Connaissance de base d'Excel.

Contenu

• Fonctions recherche et matrices: RECHERCHEV, RECHERCHEH, INDEX, EQUIV
• Fonctions base de données: BDSOMME, BDMOYENNE, BDNB, BDMAX, BDMIN
• Fonctions d'informations: CELLULE, TYPE, ESTERR, ESTERREUR, N
• Fonctions logiques: SI, ET, OU et l'imbrication de plusieurs fonctions
• Fonctions financières: VPM, VC, NPM, TAUX
• Fonctions dates et heures: AUJOURDHUI, MAINTENANT, DATE, ANNEE, MOIS, JOUR, NB.JOURS.OUVRES
• Fonctions statistiques: NB, NB.SI, NB.SI.ENS, NBVIDE, FREQUENCE
• Fonctions textes: DROITE, GAUCHE, NBCAR, STXT, CHERCHE, TROUVE, EPURAGE, CNUM, TEXTE, CONCATENER
• Utilisation des fonctions matricielles

Note : Les cours se donnant avec Excel 2003 ou 2007présentent les fonctionnalités également disponibles dans Excel 2002 et 2000.

Tirez plein profit des fonctionnalités de PowerPoint.

Objectif
Être en mesure d'utiliser les fonctionnalités fondamentales de PowerPoint afin de créer et de modifier rapidement des présentations.

Clientèle visée
Gestionnaires, chefs d'équipe et directeurs de services.

Préalables
Connaissance de base de PowerPoint.

Contenu

• Notions essentielles : manipulations efficaces, application de modèles et modification des masques
• Création d'une nouvelle présentation
• Alimentation rapide du contenu grâce au mode plan
• Insertion d'éléments externes : images, photos, graphiques et tableaux
• Création et modification de graphiques, tableaux et organigrammes existants
• Enrichissement d'une présentation à l'aide d'objets
• Modification du jeu de couleurs et du masque
• Mise en forme de zones de textes et d'éléments graphiques
• Utilisation de quelques effets d'animation attrayants
• Touches de raccourci essentielles en mode présentation
• Impression des notes du présentateur et du document pour les participants

Note : Les cours se donnant avec PowerPoint 2003 présentent les fonctionnalités également disponibles dans PowerPoint 2000 et 2002. La version du cours avec PowerPoint 2007 présente les nouvelles fonctionnalités de PowerPoint.

Cours accrédité.
6 PDU