Communiquer et interagir

Renforcez vos habiletés de communication.

Objectif
Être en mesure de décrire les divers aspects de la communication et de renforcer ses habiletés afin d'avoir des échanges efficaces et satisfaisants.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Importance de la perception en communication
• Lien de confiance et relation de qualité : comment les bâtir
• Utilisation du vocabulaire pour refléter sa pensée et les outils qui aident à communiquer avec aisance
• Filtres qui influencent la communication
• Influence des émotions en communication et données récentes sur le cerveau à cet effet
• Réactions personnelles et gestion des émotions
• Ajustement aux différentes personnalités
• Habiletés clés qui font toute la différence dans les communications
• Changement de niveau de conscience : quand et comment
• Comment dire non de manière délicate et efficace
• Comment formuler une critique de manière constructive
• Langage non verbal : utilisation et décodage
• Malentendus et dérapage : comment repositionner la communication dans la bonne direction
• Notions et outils pour gérer les situations délicates
• Habiletés de communication efficaces et agréables

Cours accrédité.
12 PDU

Osez vous affirmer et offrir ainsi le meilleur de vous-même.

Objectif
Être en mesure de s'affirmer davantage de façon saine et harmonieuse auprès de ses employés, de ses collègues et de ses supérieurs dans différents contextes.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Oser s'exprimer : éléments en jeu
• Particularités des gens qui s'affirment adéquatement et comment les découvrir grâce à la modélisation
• Affirmation dans le respect de l'autre tout en restant soi-même
• Affirmation avec tact et diplomatie
• Définition de son niveau d'affirmation actuel et de celui désiré
• Valeurs, attitudes et comportements à adopter et à éviter
• Formulation claire des demandes, des sentiments, des idées et des propositions
• Anticipation et gestion de l'impact sur les autres de son affirmation
• Importance de la perception et de la communication verbale et non verbale
• Influences et obstacles à l'affirmation
• Introversion vs extraversion
• Interventions : différentes situations, différentes approches et différents outils
• Plan personnel d'amélioration de l'affirmation de soi

Cours accrédité.
12 PDU

Soyez à l'aise et convaincant.

Objectif
Être en mesure de parfaire et de réussir ses présentations à l'aide de techniques spécifiques, de mises en situation et des principes essentiels de la communication verbale et non verbale.

Clientèle visée
Toute personne devant effectuer des présentations ou mener des réunions dans le cadre de ses responsabilités.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Principes de base de la communication verbale et non verbale
• Vous : votre style d'animation, vos forces et comment les utiliser
• Maîtrise du trac : préparation, visualisation et respiration
• Clés du succès : état physique, état mental, ressources d'excellence, synchronisation, apprendre à dire non et connaissance de ses limites
• Langage d'influence : techniques de voix pour accroître la compréhension des messages et rejoindre son auditoire
• Matériel : structuration, différentes parties et utilisation stratégique de l'espace
• Formation et enchaînement des idées (Mind Mapping) : aide-mémoire, structure logique et enrichissement de l'idée de base
• Styles d'apprentissage et d'enseignement : analytique, conceptuel, observateur, procédural et relationnel
• Inclusion des résistances : garder le rapport avec un public difficile

Cours accrédité.
12 PDU

Objectif
Être en mesure de renforcer ses habiletés relationnelles de base au téléphone et d'acquérir des méthodes et des outils pour optimiser et professionnaliser ses communications, quelle que soit la situation.

Clientèle visée
Tout public.

Préalables
Aucun.

Contenu

• Avantages et inconvénients du téléphone et impacts sur les communications
• Structure d'un appel : présentation et identification de l'interlocuteur, écoute active, questionnement et conclusion
• Spécificités liées aux différents types d'appels : entrants vs sortants, prise de rendez-vous, demande de renseignement, réclamation, etc.
• Importance du langage : image positive de soi et de l'entreprise, aisance, facilité d'élocution, expressions à employer, expressions à proscrire, règles de courtoisie et respect des protocoles anglais et français
• Importance du langage non verbal au téléphone et habiletés à détecter l'interlocuteur
• Techniques éprouvées : filtrage efficace, transferts adéquats, prise de messages utiles et messages d'accueil vocaux actualisés
• Situations particulières : gestion d'un interlocuteur difficile et franchissement du barrage de la réceptionniste ou de l'adjointe en bref

Objectif
Être en mesure d'éliminer les blocages psychologiques et d'améliorer sa confiance en soi en anglais dans son apprentissage.

Clientèle visée
Tout public francophone qui a de la difficulté à parler anglais, qui se sent mal à l'aise ou qui manque de confiance.

Préalables
Connaissance de base de l'anglais.

Contenu

• Détermination des objectifs personnels et professionnels
• Échelle de passion pour l'anglais
• Outils pour accroître le pouvoir d'expression
• Zones d'identité face à l'anglais et leurs impacts
• Rendre l'environnement favorable à l'anglais
• Détermination de la mission professionnelle et personnelle face à l'anglais
• Différences culturelles, linguistiques et traditions
• Utilisation des ressources personnelles et ancrage pour accroître les performances
• Interventions pour modifier avantageusement les croyances et comportements face à l'anglais
• Outils pour accroître le plaisir et la motivation face à l'expression anglaise

Cours accrédité.
12 PDU

Objectif
Être en mesure de reconnaître ses faiblesses au niveau de la prononciation et de les améliorer par des exercices pratiques.

Clientèle visée
Tout public francophone.

Préalables
Connaissance de base de l'anglais.

Contenu

• Survol des aspects physiques qui influencent la prononciation : mouvements de la bouche, respiration, position de la langue et des dents, vibrations
• Prononciation exacte de certaines consonnes et des voyelles à l'aide d'exercices
• Contractions et casual speak
• Intonation et accent tonique
• Difficultés couramment rencontrées chez les francophones
• Exercices de prononciation
• Outils de prononciation

Cours accrédité.
6 PDU