Mise à niveau d'ITIL : de la version 2 à la version 3

Cours pour informaticiens

23 octobre 2009 29 janvier 2010 28 mai 2010 à Montréal

Objectif : Découvrir les changements entre ITIL V3 et ITIL V2 et le cycle de vie des services ITIL par l’entremise des cinq livres principaux que comprend ITIL V3, identifier les processus intégrés à la V3 par rapport au positionnement de ceux qui étaient présentés dans la V2 et, enfin, voir l’évolution dans le vocabulaire normalisé.

Clientèle visée : Toute personne qui a déjà suivi une formation de type ITIL V2 d’une durée minimale de deux journées (cours TI105) ou qui possède un niveau proche de celui que suppose le ITIL Foundation Certificate in ITSM.

CONTENU

Introduction aux raisons de l’évolution et à ses avantages
Concepts clés d’ITIL
Cycle de vie des services
Stratégie des services
Conception des services
Transition des services
Opérations des services
Amélioration continue des services
Processus clés et interaction entre les processus

TI108 - 1 jour

TARIF NORMAL : 550 $

TARIF PRÉFÉRENTIEL : 475 $

MONTRÉAL : 23 octobre 2009 / 29 janvier 2010 / 28 mai 2010

Cours accrédité.
8 PDU

Inscription

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Inscrivez cinq personnes de votre entreprise à ce cours et la sixième inscription est gratuite.

Ce séminaire a lieu à Montréal dans les locaux de Technologia. Les horaires pour ce séminaire sont exceptionnellement de 9 h à 17 h. Accueil à compter de 8 h 30, heure à laquelle un petit déjeuner continental est offert. De plus, les repas du midi sont inclus dans le prix de ce séminaire.