ITIL - Version 2: Maîtrise de la qualité de service aux utilisateurs

Cours pour informaticiens

21 et 22 octobre 2009 27 et 28 janvier 2010 26 et 27 mai 2010 à Montréal

Objectif : Découvrir et mettre en œuvre les concepts d’ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ensemble de pratiques permettant de maîtriser la qualité des prestations effectuées par le service des TI d’une entreprise.

Clientèle visée : Toute personne possédant une bonne expérience en informatique (vice-présidents des systèmes d’information et des technologies, directeurs informatiques, responsables des systèmes d’information, responsables de la micro-informatique, responsables des services d’assistance, consultants en informatique, etc.).

CONTENU

Introduction à ITIL
Le référentiel ITIL
Prérequis stratégiques et organisationnels
Services de soutien
Fourniture de service
Centre de services
Mise en œuvre d’ITIL
Point de départ : Connaissance du parc de l’organisation des besoins, des utilisateurs et des coûts
Formalisation de l’offre de services
Définition des SLA, des OLA et des processus associés
Mise en place, outils et organisation
Pratique et mise en œuvre

« Technologia sait très bien s’adapter aux besoins des entreprises et des organisations gouvernementales d’autant plus que les formateurs démontrent parfaitement leurs compétences. C’est toujours un plaisir d’y suivre une session de formation. »
F. B., gestionnaire de projets en TI, Défense nationale

« Contenu très bien présenté. Style dynamique et très motivant. Exemples concrets et pédagogiques. Humour bien utilisé. »
A. C., responsable de la gestion des changements, Ministère de la justice

TI105 - 2 jours

TARIF NORMAL : 1 045 $

TARIF PRÉFÉRENTIEL : 895 $

MONTRÉAL : 21 et 22 octobre 2009 / 27 et 28 janvier 2010 / 26 et 27 mai 2010

Cours accrédité.
12 PDU

Inscription

Profitez de nos escomptes de groupes (Ne s'applique qu'aux inscriptions faites en même temps pour un même cours.)

Inscrivez trois personnes de votre entreprise à ce cours et bénéficiez de 10 % d'escompte.
Inscrivez cinq personnes de votre entreprise à ce cours et la sixième inscription est gratuite.

Ce séminaire a lieu à Montréal dans les locaux de Technologia. Les horaires pour ce séminaire sont exceptionnellement de 9 h à 17 h. Accueil à compter de 8 h 30, heure à laquelle un petit déjeuner continental est offert. De plus, les repas du midi sont inclus dans le prix de ce séminaire.