Manage customer relations

Customer Service Personnel: Techniques and Tools (CH139)

MONTREAL: July 6-7, 2009 (French)  /  October 19-20, 2009 (French)  /  January 4-5, 2010 (French)  /  March 8-9, 2010 (French)  /  July 5-6, 2010 (French)

QUEBEC CITY: November 16-17, 2009 (French)  /  March 1-2, 2010 (French)

Improving your Negotiation Skills (CH104)

MONTREAL: July 6-7, 2009 (French)  /  October 5-6, 2009 (French)  /  December 17-18, 2009 (French)  /  February 22-23, 2010 (French)  /  May 3-4, 2010 (French)  /  July 12-13, 2010 (French)

QUEBEC CITY: November 2-3, 2009 (French)  /  February 9-10, 2010 (French)  /  June 2-3, 2010 (French)

GATINEAU: December 7-8, 2009 (French)  /  May 25-26, 2010 (French)

Managing Complaints and Difficult Clients (CH140)

MONTREAL: September 28-29, 2009 (French)  /  January 11-12, 2010 (French)  /  March 22-23, 2010 (French)  /  June 21-22, 2010 (French)

QUEBEC CITY: November 2-3, 2009 (French)  /  March 15-16, 2010 (French)

Building Client Relationships for Advisors and Representatives (CH163)

MONTREAL: September 21-22, 2009 (French)  /  December 14-15, 2009 (French)  /  February 22-23, 2010 (French)  /  June 14-15, 2010 (French)

QUEBEC CITY: November 30-December 1, 2009 (French)  /  May 10-11, 2010 (French)

Managing Customer Service Relationships (CH157)

MONTREAL: September 14-15, 2009 (French)  /  December 7-8, 2009 (French)  /  February 15-16, 2010 (French)  /  May 31-June 1, 2010 (French)

QUEBEC CITY: November 9-10, 2009 (French)  /  June 7-8, 2010 (French)

Centering the Culture of the Organization on the Client (CH171) NEW COURSE

MONTREAL: November 11-12, 2009 (French)  /  February 8-9, 2010 (French)  /  April 19-20, 2010 (French)  /  June 21-22, 2010 (French)

QUEBEC CITY: November 16-17, 2009 (French)  /  April 14-15, 2010 (French)

GATINEAU: November 5-6, 2009 (French)  /  April 6-7, 2010 (French)

Making an Excellent First Impression (CH164)

MONTREAL: November 4, 2009 (French)  /  January 22, 2010 (French)  /  March 26, 2010 (French)  /  June 18, 2010 (French)

QUEBEC CITY: November 20, 2009 (French)  /  May 21, 2010 (French)

GATINEAU: October 2, 2009 (French)  /  May 14, 2010 (French)