ITIL - Version 3: Foundamental

Yves St-Arnaud œuvre dans l’industrie des technologies de l’information depuis 25 ans. Il se spécialise dans le domaine du développement stratégique, de la gestion des services des technologies de l’information (GSTI) et en gestion de projet. Il a occupé plusieurs positions techniques et de gestion au sein du gouvernement canadien et de l’industrie privée. Il est présentement le Président des Technologies Stay inc., une compagnie basée à Gatineau œuvrant en gestion des services des technologies de l’information. Stay est également accrédité à titre de formateur ITIL®.

Yves St-Arnaud détient un DEC en informatique du CÉGEP de l’Outaouais et est un diplômé de l’Université du Québec à Hull (maintenant Université du Québec en Outaouais ou UQO) en administration des affaires. Il détient également une accréditation de professionnel en gestion de projet (PMP) de l’institut PMI et plusieurs certifications ITIL® (dont la certification niveau maître en GSTI).

Ses récents travaux incluent de la collaboration dans le développement du cadre de travail pour la gestion du changement et de la configuration pour le groupe gestion de l’information à la défense nationale. Il est également un des membres fondateur du conseil d’administration du chapitre d’Ottawa-Gatineau de l’ITSMF. Récemment invité à la conférence de l’ITSMF du Royaume-Uni, il est un membre du conseil du chapitre National de l’ITSMF, cette dernière étant affiliée à l’ITSMF Internationale. Il est impliqué dans l’environnement ITIL® depuis plus de huit ans et est l’élément déclencheur de plusieurs projets en GSTI de divers ministères fédéraux.

Richard Christen détient un Baccalauréat en administration des Affaires, option recherche opérationnelle, spécialité  systèmes d’information. Il a obtenu la certification de niveau Maître ITIL® V2 en avril 2004, et la certification Bases V3 en novembre 2007.

Il travaille dans l’industrie des technologies de l’information depuis 20 ans. Il a occupé des postes dans plusieurs champs d’activité du secteur des technologies, ce qui lui confère une vision globale de la gestion des services des TI. Ainsi, il a œuvré en programmation, en réparation matérielle, en acquisition, en gestion de contrats, en gestion financière, en gestion de ressources humaines, en conseil et en formation.

Ses réalisations récentes incluent des mandats d’analyse de maturité ITIL®, de mise en œuvre de processus et de formation ITIL®. Il a participé à la fondation d’itSMF - Section de Québec, organisme de promotion de l’ITIL®, pour laquelle il agit à titre de vice-président à la Francisation. Il a collaboré à plusieurs projets de francisation, dont la traduction des livres ITIL® V2 de l’OGC, et des livres «ITSM- an introduction V2» et «Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle V3», de concert avec les organisations internationales.   

Il a également géré le projet d’intégration de la terminologie ITIL® dans le Grand Dictionnaire terminologique de l’Office québécois de la langue française. Il est président d’itSMF-section de Québec depuis janvier 2009.