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CH104

Gérer la relation client

Développer ses talents de négociateur

Maîtrisez les stratégies, techniques et styles de négociation.


Villes et dates participant(s)
Montréal 03 au 04 juin 2013 -+
Québec 17 au 18 juin 2013 -+
Montréal 12 au 13 septembre 2013 -+
Québec 02 au 03 octobre 2013 -+
Gatineau 25 au 26 novembre 2013 -+
Montréal 27 au 28 novembre 2013 -+
Montréal 06 au 07 février 2014 -+
Québec 13 au 14 février 2014 -+
Montréal 08 au 09 avril 2014 -+
Gatineau 13 au 14 mai 2014 -+
Montréal 02 au 03 juin 2014 -+
Québec 16 au 17 juin 2014 -+
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Accréditations partenaires

  • 12 PDU

Découvrez notre cheminement proposé aux gestionnaires.

Ce cours est aussi offert en formation privée.Vous avez un groupe et vous désirez offrir ce cours à vos bureaux? Consultez la section Formation Privée pour en savoir plus ou communiquer avec notre département des ventes.

  • Coup de coeur

Évaluations du cours et formateurs

Objectifs

Être en mesure d’acquérir les outils nécessaires pour préparer et conduire efficacement des négociations.

Clientèle visée

Toute personne devant négocier dans le cadre de ses responsabilités.

Préalables

Aucun.

Contenu

  • L’équation du succès : les 4P (préparation, précision, perception, persévérance) et les 4C (cohérence, communication, connaissance de soi, connaissance de l’autre) égale : E (efficacité)
  • Types de négociation : conflictuelle, coopératrice et axée sur la vente
  • Moi en tant que négociateur : mon style, mes forces et les pièges à éviter
  • Styles de négociateurs : dictateur, songeur, d’objectif, stimulateur et visionnaire
  • Connaissance de soi et de l’autre : reconnaître le profil de ses interlocuteurs et les stratégies pour s’y adapter
  • Préparation : les 3D (désirs, données et doutes)
  • Cinq éléments clés de la préparation stratégique : intérêts, option, critères, solutions de rechange et propositions
  • Préparation à la négociation en équipe
  • Concessions : quand et quoi
  • Communication : stratégies et techniques
  • Calibration des réactions non verbales et comment s’y ajuster
  • Conclusion d’une entente : les signaux indicateurs que l’autre et prêt et les pièges à éviter
  • Pratique d’une négociation
  • Boîte à outils

APPRÉCIATION DE LA FORMATION

Évaluations

% de satisfaction globale de ce cours

93%

% de participants qui recommanderaient ce cours

99%

« Bon cours qui suscite plusieurs questions et pistes de réflexion. »
Daniel B., Analyste en informatique, Ministère de la Justice du Québec
 
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FORMATEUR(S) ATTITRÉ(S)

  • Sylvie BoisvertSylvie Boisvert Formée en gestion du stress et des émotions auprès du HeartMath Institute en Californie, Sylvie possède une formation en administration des affaires et en coaching d’affaires.

    96% Évaluation
    du formateur

    Marc Dussault Marc Dussault est coach et formateur professionnel. Il a travaillé plusieurs années dans le domaine des télécommunications.

    98% Évaluation
    du formateur

    Mariola Wielgopolan A été gestionnaire de l’équipe des ventes assignée aux plus gros comptes d’entreprises de l’une des multinationales américaines membres des Global Fortune 500.

    99% Évaluation
    du formateur

  • Pierre Lescarbeau Possède plus de 20 ans d'expérience en formation, en coaching et en gestion d'entreprises. A formé plus de 5000 personnes.

    98% Évaluation
    du formateur

    Evelyn de Blois Plus de 20 ans d'expérience comme gestionnaire, conférencière, formatrice et coach en entreprise. A formé des milliers de personnes à la gestion du capital humain en entreprise.

    98% Évaluation
    du formateur

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Associations partenaires


  • Association Québécoise des Informaticiennes et Informaticiens Indépendants Comptables professionnels agréés du Québec Réseau des ingénieurs du Québec
  • Ordre des administrateurs agréés du Québec Information Technology Infrastructure Library Project Management Institute
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Accréditations


  • Project Management Institute Microsoft BDC

Technologia : Savoir plus. Valoir plus 440, boul. René-Lévesque Ouest,
5e étage, Montréal (Québec) H2Z 1V7